新民快评｜不能让快递从业人员“吞药”又“下跪”

顺丰快递员遭恶意投诉被公司处罚，吞40粒安眠药的事，引发社会强烈关注。昨天，当事快递员杨军首度透过媒体发声：人活着尊严比钱更重要。

杨军，江苏常州一名顺丰快递员，在他看来，干快递虽然劳累，但凭力气养活自己和家人，就有尊严。但是，一件事改变了他的人生。他在顺丰负责大件派送，端午节放假期间，平时需要3人负责的配送区域只有他一个人，在派送一个沙发四件套时，由于运单上收件人电话号码少了一位数联系不上，他就按照运单上发件人的电话打过去询问。不料对方接到电话后态度非常恶劣，在一阵谩骂后，要求杨军提供运单号。当时他正在开车送货途中，加上正值中午收仓，他无法查到运单号。但当他回到公司，就被告知遭投诉了。

遭到投诉，这很正常，不正常的是公司的处理方式。在调取通话录音后，证明杨军并没有骂人，而是客户在骂人，但公司还是扣了他的行政分，并将他发配到他的大车很难走的区域。公司本来有规定，行政分扣完就意味着要离岗。公司还要求他上门致歉，写检讨并在早例会宣读，抄态度类问题界定标准10份等。这对杨军来说，这不是惩处是侮辱，他在检讨书上写下“要尊严不要工作”，遂即向弟弟手机通讯安排后事，并在工作群发布自己自杀视频，希望要回自己的尊严，希望同仁们因为他的死，不再受到类似客户的恶意投诉。

图说：一名顺丰快递员因遭恶意投诉被公司处罚，吞40粒安眠药意图自杀。网络图

这让人不得不想到最近正在被公众聚焦的“圆通芒果投诉事件”，山东女快递员聂桂英因为一个芒果向投诉事主自掏腰包赔了一箱芒果，还下跪请求谅解；而一名民警的证明在网上流传，让这位快递员的遭遇为人所周知。

真是揶揄，这位女快递员因为有了这一跪，她就没像杨军一样想到去自杀；杨军因为要尊严，男儿膝下有黄金，就被死神拥抱了一回。这种逻辑，让世人不得不逼视快递员这一行业从业人员的处境和尊严感。最近消息，“圆通芒果投诉事件”中的投诉者现身，称他投诉的是圆通的恶意快递行为，而不是逼人下跪。无论如何，圆通在罚了员工2000元后，并没有解决客户的投诉问题。而是逼得员工向客户下跪，那这种惩罚制度，难道只是圆通“吸金”的一种招数？

图片来源：网络图

快递业在当下的经济和生活中，地位和意义十分重要。一个可以吸附大量劳动力的企业，更是承担着重要的社会责任。越是员工众多，越是需要培训，需要管理，需要心理呵护。企业管的是人而不是机器，作为逐利的企业虽然吸金法则不变，但作为一个吸附大量劳动力的企业，关注“人的问题”是其本该承担的责任，这与其受到的尊重和重视，是成正比的。假如不拿员工的利益当会事，只是眼睛盯着客户，那这些企业存在的合法合理性都需要打个问号。要知道，每一位劳动者在为社会服务的同时，都享有法律赋予他的权利，任何企业的私权，都不可能凌驾于国家法律的权力之上。

秦丹/文