新民快评｜殡葬服务又见“李鬼”，搜索引擎不能“拨一拨动一动”

“百度搜龙华殡仪馆电话，竟然是假冒的，收费贵了两倍不止……”近期，有市民向媒体和12345市民热线反映其在百度搜索龙华殡仪馆，却被虚假信息欺骗的情况。上海市网信办联合市民政局、市通信管理局，集中对互联网殡葬服务行业乱象开展整治，共清理发布虚假信息的网页222个，关闭“梦生殡葬”“平安殡仪”等7家冒充正规殡葬服务单位发布虚假信息或假冒市民政局指定单位的网站。

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目前，上海市民政局关于全市殡葬服务便民信息页面已位居百度相关搜索结果第一条。然而，用户们恐怕仍然不敢放心，因为使用百度搜索信息结果掉“坑”里的情况已经发生过太多次。这一次解决了，下一次呢？

同样是搜索殡葬服务，今年4月，有媒体记者在百度上搜索“八宝山殡仪馆电话”，推荐的词条中，前三条均非八宝山殡仪馆官方电话，都是殡葬服务中介公司网站，词条下方有一个很小的“广告”字样标志。其中一家中介公司号称代理八宝山殡仪馆殡葬服务，但标价13800元的“套餐”，在八宝山殡仪馆办理的话最多7000元左右。八宝山殡仪馆相关负责人介绍，殡仪馆及民政局多次找过百度，但一接触该公司，这些殡葬公司的信息就不会出现在网页前列，等过一段时间不提此事了，殡葬公司的信息又会回到搜索前列上去。

去年12月，有网友在百度搜索“土耳其签证”时，在排名最靠前的网站“土耳其签证中心”办理了签证，花费129美元，但后来发现，这只是代办网站，土耳其签证官网收费仅61美元，且电子签证办理十分简单，根本用不着第三方代办。签证办理有“坑”，找医院也有“雷”。去年9月有媒体报道，上海复大医院利用百度排名冒充上海复旦大学附属医院，引诱患者前往就医，小病大治骗取钱财。虽然被曝光后百度往往将相关网站从搜索结果中撤下，但这种“拨一拨，动一动”的行事作风，显然无法让用户满意。

搜索引擎的立足之本就是为用户提供准确的搜索结果，在这一点上，百度近年来屡屡为人诟病，尤其是付费搜索结果放前列、“广告”标志也不够明显等问题，多次让其陷入舆论漩涡。当然，类似问题并非百度独有。作为搜索引擎来说，服务用户是第一位，更不能忘了自己的立足之本。对于搜索结果给用户“吃药”的现象，如果只是曝光一起处理一起，远远不够。

同时，对殡葬黑中介从线下“延伸”到线上的现象，监管部门也须采取针对性措施，依法严厉打击，阻止其继续坑人。

纪玉/文