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今日论语|依法防控,还要文明防控

来源:新民晚报     作者:秦丹     编辑:黄佳琪     2020-02-21 13:23 | |

门要守得牢,话要说得好。最近,浦东新区沪东新村街道推出一套“疫情防控礼貌用语”,这在当下对指导社区防控工作很是及时。

疫情当前,防控不可无力失责。但这“力度”,必须在法律要求的尺度内,依法防控非常重要。即便在非常时期,公民的各项正常权利,不容许任何人以任何名义,肆意侵犯。好在,上海多年来的法治建设打下深厚底子,基层敢于突破法治底线在防控工作中“胡来”的工作人员,毕竟少见。但在实际工作中,有些工作人员或盛气凌人,态度生硬,面孔铁板,也很容易引发矛盾。在公众本来就焦虑有情绪的当下,矛盾甚至可能被激化,导致其他严重后果。因此,在依法防控的同时,还要文明防控,管理更需人性化。

当下,各小区的“守门人”,主要力量是保安和志愿者,疫情压力下他们的工作方式往往容易简单粗暴。身边不少人感觉,最近保安好像都“凶”了很多。我的一位同事就说,她早上出门时保安非要检查她的出入证,说“出入证,就是进来出去都要看的”。事实上,出入证主要是为了控制非本小区人员进入,对于出门上班的熟面孔,更应讲究柔性管理。

“道一声好,上一步早,退一步巧。”“笑脸相迎,用语文明,动作亲切流畅。”文明防控需要工作人员检视提升自我言行,更需要基层政府和组织的引导和要求。像沪东新村街道这样,就开了个好头。这套文明用语,将向58个小区的近300名志愿者提出要求,对小区门岗、居委防疫、登记预约、楼道排查等方面的工作用语,进行规范。

沪东新村街道一位姓陈的居民这样描述“出门”感受:“志愿者动作清爽,讲话文明,听上去很亲切。”疫情防控是一场人民战争、总体战、阻击战,群众的普遍参与是最大的特点。因此,在基层工作中,一定要想方设法,将每一步的工作都转化为一场对基层管理素质的提升训练,对民间力量组织引导方式的探索尝试。由此,才能赢得群众广泛的理解和支持。

秦丹/文

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