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“一网通办”进园区 虹梅漕开发园区综合服务中心升级2.0版

来源:新民晚报     记者:袁玮     作者:袁玮     编辑:杨一帆     2019-05-23 15:01 | |

新民晚报讯 (记者 袁玮)政府“一网通办”进园区了。虹梅漕开发园区综合服务中心今天升级2.0版本,设置2个自助服务工作台、2个24小时无人值守自助工作站,提供29个部门654项政务服务事项的办理,将24小时不打烊政务服务引入园区。其中24小时自助工作站为全市最先投入使用,可实现24小时自助查询、办理,不见面材料取件,为园区企业和白领提供了更加智能化、更具自由度、更强个性化体验的政务服务新选择。

袁玮 摄

徐汇区虹梅街道参考区行政服务中心“一网通办”2.0版,对园区综合服务中心功能提升,同标准对接区行政服务中心,适配“一网通办”线上接口,将24小时不打烊政务服务引入园区。其中24小时自助工作站为全市最先投入使用,工作站坐落在园区公共区域,办事人员刷身份进入,可实现24小时自助查询、办理。目前,企业或个人可在24小时自助服务站办理各类企业及其分支机构营业许可、居住证积分自助查询、房地产经纪企业备案等22项热门业务事项。在区行政服务中心延伸业务以外,全市首批、全区首个“长三角一体化”政务服务专窗也落户虹梅漕开发园区中心。这一举措将惠及更多江浙沪皖居民,也为园区的外省市户籍白领提供最大化的便利。

为探索“一窗综合受理”,实现“一窗办成”,园区综合服务中心还强化技术赋能,提升服务能级,探索引入特定场景人工智能应用,提升客户识别、信息咨询和语音交互能力;增设视频业务支持工作室,实现园区服务大厅前台服务与区行政服务中心前台、中台、后台支持的信息化衔接和业务闭环。区行政服务中心主任宋开成说:“虹梅漕开发园区综合服务中心受理的所有延伸业务数据都接入区行政服务中心的后台系统,可追踪、可闭环。区行政服务中心也分别在A厅、B厅安排了视频咨询点位,让区中心内的18个综合窗口和相关委办局的业务骨干可以在线支持延伸点‘第19号综合窗口’的疑难杂症业务咨询和远程指导。”

袁玮 摄

虹梅街道办事处主任朱莺介绍了园区综合服务中心三方面的新变动:“一是服务标准有革新,以区行政服务中心‘第19号综窗’为对标,设置2个综合窗口、1个长三角地区‘一网通办’专窗、4个专业服务窗口。二是服务方式有创新,探索引入特定场景人工智能应用,增设视频业务支持工作室、无人值守自助服务工作站和大厅自助服务工作台,政务服务更加智能化、更具自由度、更强个性化。三是服务内容有更新,为企业提供从设立到变更,从咨询到办理‘全生命周期的帮办代办服务’。”   

据了解,虹梅街道涵盖了漕河经开发区徐汇区全部区域,开发区总部企业云集、创新创业氛围浓厚、人工智能产业蓬勃、高新技术企业集聚。如何做好政务服务,助力打造“最美营商环境”?虹梅街道不断尝试突破机制的“中梗阻”,探索园区企业服务的多元化。2018年以来,虹梅街道营商办牵头对漕河泾开发区开展企业调研,听取辖区内企业意见,并通过企业微信“虹梅漕创e点通”“4009951871”热线了解企业诉求。结合调研现状,虹梅街道落实推进“一网通办”,对园区综合服务中心进行环境提升、功能再造和流程优化。

袁玮 摄

根据徐汇区推进“商圈、社区、园区、功能区”政务服务区域扩展点的要求,园区综合服务中心成为徐汇区首家获批“区行政服务中心延伸办理点”。园区综合服务中心坐落在桂箐路65号,所在写字楼入住了星巴克上海总部、强生中国总部等多家知名企业。虹梅街道努力将服务中心打造成园区企业白领“会客厅”,体现区域科技、人文和历史的特色及展示功能,努力成为“最美延伸点”。

园区中心2.0版是虹梅街道对标全市营商环境2.0升级,在园区企业服务的道路上迈向“互联网+政务”的大跨步。街道实现线上“一网通办”,借助企业微信建立政务服务的线上接口,线下强化园区综合服务中心政务服务实体功能,协力构建营商环境最美生态圈。“推进‘一网通办’‘一窗办成’有效落地,努力打造属地化、定制版的企业服务,我们要当好做服务园区企业和白领的‘金牌店小二’。”虹梅街道党工委书记蒲亚鹏如是说。

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