嘉定区新行政服务中心启用 从“一事跑多窗”到“一窗办多事”

新民晚报讯 （首席记者 范洁）“您好，请问是企业还是个人？想办什么事项？”今天上午，嘉定区新行政服务中心正式启用，集成区内31家部门、626项政务服务事项，提供智能化、一站式、便捷化服务，形成一口受理、一口发证的政务服务新模式，让办事人从“一事跑多窗”到“一窗办多事”。

图说：嘉定区新行政服务中心启用。李华成 摄（下同）

一早，嘉定大药房工作人员徐芳来到新行政服务中心，领取开办药店所需的食品、药品、医疗器械三张经营许可证和一张药品经营质量管理规范认证证书，“四证齐领”背后是首次实施“单部门综窗”的创新。在开办企业服务区，首次整合企业各类登记、食品、药品、酒类许可业务，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。

随着新行政服务中心启用，嘉定同步关闭了公安出入境大厅、人社公共就业服务大厅、市场监管局注册大厅、原行政服务中心等4处政务服务场所和78个受理点。例如二楼公安专区，首次实施“单部门综窗”，整合窗口职能和窗口警力，形成了治安、交通、刑侦、人口等38项服务事项。

位于三楼的建设项目审批服务中心，进驻了8家委办局、4个市政配套部门，集成75项政务服务事项，涵盖社会投资和政府投资两大类，覆盖立项用地规划、工程建设许可、施工许可、竣工验收四大阶段。

图说：嘉定区新行政服务中心启用。

拿到代办员马超编制的项目全流程“作战图”， 威派格智慧水务工作人员钱春明欣喜不已，这张项目推进计划表，明确了审批事项和预期进度，使企业对于项目审批手续一目了然。原来，建设项目审批设立“代办专窗”，代办员为企业提供预约、引导、咨询、联审、自助、代办等全方位综合服务，使企业对于项目审批手续做到信息先对称、流程全知晓、节点有掌控、难点早提醒。

新行政服务中心加强线上线下齐发力，为了企业减少提交申请材料，新中心还建立起区级电子证照库，在窗口可看到一个企业同时领取的多种许可证件，目前已归集了112类电子证照；推进“一网通办”服务，线上自助免去服务对象多次往返，线下整合研发“自助服务一体机”，集成线上“一网通办”所有事项与线下“综合服务区”所有事项，配备工作人员现场指导。

嘉定区新行政服务中心主任陆凤形容，原先政府专窗就像菜场里的“摊位”，旧模式的行政中心就像“菜场”，如今新中心则升级成为“餐厅”。“增加‘店小二’式的政务服务功能，通过跨部门协同和流程再造，让市民进一扇门‘点菜’，不出新行政服务中心，就能办成区内所有行政服务事项。”