抗疫在社区丨居委干部办公前移到小区门口，殷行街道推出“一站式”服务

新民晚报讯（记者 孙云 通讯员 王彬宇）“我上班没空领证，居委又这么远，家在这里为什么不让我进？”“口罩紧缺，买不到口罩让我怎么办？为啥就不能进？”“走个亲戚这么烦干嘛啦？”特殊时期，社区封闭式管理严格，容易引发居民和一线工作人员之间的矛盾。为避免矛盾，杨浦区殷行街道北片居民区将所有居委会办公前移，在小区门口设立居委临时办公点，办理出入证发放和口罩预约工作，为居民提供“一站式”服务。

图说：殷行街道北片居民区将所有居委会办公前移，在小区门口设立居委临时办公点。殷行街道供图

记者在小区现场看到，一位老人正从外面向入口走来。志愿者上前询问：“阿姨好，出入证带了吗？”阿姨有些担心地说：“我年纪大了，居委太远，还没去办呢，现在能进去吗？”志愿者打消了她的顾虑：“阿姨您这边请，我们现在就能帮您办好，您预约过口罩了吗？没有的话，我们可以一起帮您办理好。麻烦您把姓名、门牌号、身份证号、电话号码报给我们……”

这样的对话频频在殷行街道北片的小区门口上演，居委干部驻守在小区门口，为居民提供包括口罩预约、出入证办理、信息咨询、意见反馈等在内的“一条龙服务”，第一时间化解矛盾，第一时间解决问题，第一时间安抚居民焦虑的心情，效果很好。接下来，殷行街道计划在7个新村片区、51个居民区全面推广居委办公工作法，把社区群防群控做得更加扎实。