抗疫在社区｜ 宅家遇纠纷 “银发盾牌”在线答疑

“宅”久了，一部分老年人出现了焦虑、烦恼等情绪，还有老年人遇到法律纠纷，不知怎么办。还好，静安区共和新路街道齐力公益服务社的“银发盾牌” 项目组，采用24小时免费连线服务，全力满足居民基本法律咨询服务和心理健康疏导的需求，受到居民欢迎。

图说：“银发盾牌”项目组回答居民的法律咨询和心理健康疏导等问题。共和新路街道供图

法律专业人士指导

“法律咨询还有吗？”“宅在家里，有烦恼,可以倾诉吗？你们还有人上班吗？”……特殊时期，居民们打电话咨询的问题可不少。

“我们一直在线，齐力公益服务社区‘银发盾牌’项目组志愿者随时待命，在专业志愿者检察官、法官、律师的指导下，笫一时间为有需求的居民排难解纷。”项目组的答复，令老人们放下心来。

去年，胡阿姨的父亲被确诊为失智症，她将神志不清的父亲送往护理院居住。父亲此前在理财方面颇有心得，有的亲友便委托他购买银行的一款理财产品。获悉老人得重病，今年春节期间，几位亲友催着胡阿姨偿还相关资金，否则就要走“法律程序”。胡阿姨把他们所说的投资数额加起来后，竟发现多于相关账户上的金额。她表示，父亲未曾详细说过此事，自己也没找到凭证或账本。家附近几家律所都因疫情而延迟“复工”，对相关法律知识一无所知的胡阿姨不知如何是好。

在朋友的介绍下，胡阿姨拨打了“银发盾牌”热线电话，项目负责人黄月华建议她先和销售理财产品的银行沟通，再要求亲友作进一步举证，以便核实。

“我们这个24小时电话咨询法律服务，由检察官法官、律师等专业志愿者参与、指导，每天为有需求的市民答疑解惑。若纠纷较为复杂，志愿者还会联系相关专业人士前来相助。”黄月华告诉记者。

图说：“银发盾牌”项目组回答居民的法律咨询和心理健康疏导等问题。共和新路街道供图

读懂当事人“心事”

“银发盾牌”项目组开展社区为老维权服务已近7年，项目志愿者善于读懂纠纷双方当事人的“心事”。黄月华表示，这也是该项目提前“复工”和推出全天候服务的一大原因。

“春节老人和小辈相处多，有纠纷‘苗头’的家庭，很容易因言语不合等而生矛盾。今年情况更复杂，不少人神经已经比较紧张，容易‘一点就着＇。要趁早帮他们去去火”。”黄月华说，现在有不少这样的案例，诸如子女因“尚 未接到复工通知”担心饭碗不保、房贷还不出，而跟老人“作”房子的。“如果光解释法律常识的话，是无助于化解纠纷的。我们会对双方作深入调解。”

电话手机24小时应答

配偶在疫情阶段突然去世，直系亲属要分割财产，该如何处理？关于动拆迁，在册户口的应得权利是怎么定的？孤老去世，名下的房子如何处理？防疫期间，居民们的这些问题，专业律师李东方和项目组负责人黄月华均多次给予指导性回答和建议，咨询人表示很满意。

“银发盾牌” 项目组的热线电话（56533501）、手机（13391196823、13162020740）24小时开机，随时接待居民来电咨询。项目组核心志愿者还主动对接高龄、独居、残疾、再婚等重点帮扶对象，逐个进行电话访问，关心他们在家的精神状态、生活情况等，并宣传防疫最新法律政策、案例分析、心理健康等知识。

通讯员 章成光  新民晚报 记者 江跃中