服务保障进博会 上海机场边检站“小叶子”时刻准备着

新民晚报讯 （特约通讯员 魏文亨 记者 江跃中）“我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。践行志愿精神，传播先进文化......”昨天，第三届中国国际进口博览会开幕倒计时100天之际，在浦东国际机场口岸，上海机场边检站青年民警代表面对鲜红的团旗、队旗，高举右拳，重温志愿服务誓词，铿锵有力的声音响彻边检大厅，服务保障进博会，边检“小叶子”准备好了……

图说：迎进博倒计时100天，上海机场边检站“小叶子”志愿服务宣誓。周颖毅 摄

“国门名片”更闪亮

2003年以来，浦东国际机场口岸年出入境人员数量、出入境外国人数量连续17年均位居全国空港口岸首位。为更好服务旅客、更好展现上海形象，2009年5月，上海市“迎世博600天行动计划”期间，上海机场边检站根据队伍中外语青年人才多的特点，组建成立了“百人外语志愿服务队”。

从世博会到进博会，从杭州G20峰会到厦门金砖峰会，从南京青奥会到乌镇互联网大会，经过11年的发展，服务队成员由不足100名发展到180多名，志愿服务外语种类从起初的8种扩展到涵盖英语、德语、法语、日语、韩语、阿拉伯语、斯瓦西里语等12种，服务时长超1万小时，服务区域辐射全国多个口岸。

图说：2010年世博会期间“百人外语志愿服务队”为外籍旅客提供翻译服务。杨夏杰 摄

11年来，在上海乃至全国举办的重大国际赛会上，总能看到“百人外语志愿服务队”志愿者忙碌的身影，他们专业的翻译、热情的交流、良好的形象，得到时任国际展览局秘书长洛塞泰斯、“跳高女皇”伊辛巴耶娃、法国影帝阿兰德龙等国际知名人士的题词褒奖，无数次被驻场航空公司员工、中外旅客致谢点赞，逐渐成长为展示城市形象的“上海之光”、传播中华文明的“国门名片”。

图说：上海机场边检站在执勤区域设立城市志愿服务站点。魏文亨 摄

“小叶子”期待绽放

“借助城市文明志愿服务站点平台，充分发挥百人外语志愿服务队作用，为各国参会政要和代表团、参展客商和出入境旅客提供多语种通关、咨询服务。”这是上海机场边检站服务保障前两届进博会的重要举措之一，为全面对标“越办越好”贡献着边检力量。

图说：进博会期间 “百人外语志愿服务队”民警化身“小叶子”服务外籍旅客通关。朱旭 摄

2019年11月7日早6时，来沪参加第二届进博会的某外国代表团将在2小时后离境，但其中1名成员因突患疾病极度不适，需保持吸氧。“是否可以登机？能否承受长途飞行？”急救医护人员尝试用英语跟病患沟通，但该嘉宾只会讲法语，身边也没有专业翻译，双方出现交流障碍。眼看航班起飞时间临近，能否乘机出境必须尽快确定！得知该情况后，女警小吴快速赶到贵宾室，她是上海机场边检站进博会礼遇检查专班的民警，也是“百人外语志愿服务队”成员。她的加入令双方交流畅通无阻，该病患及其代表团仅用时20分钟就办妥了值机登机手续，并顺利回国。

图说：机坪巡查队民警对外籍机组实施人证对照。魏文亨 摄

两届进博会，“百人外语志愿服务队”共为近300余批次外国参会代表团、1000余人次参展商提供志愿翻译服务，为数万名出入境旅客提供出入境业务咨询、旅游景点推介、机场出行引导等各类服务，先后荣获2015年上海市标杆青年突击队、2018-2019年度上海市优秀志愿服务先进集体、第二届进博会志愿服务先进集体等多项厅局级、省部级荣誉。“上海国家展览馆型似四叶草，进博会的志愿者被称为‘小叶子’。第三届进博会召开在即，我们180余名边检‘小叶子’将一如既往地绽放在浦东机场口岸，助力进博会‘更出彩、更出色、更有影响力’。”上海机场边检站团委书记、服务队队长马祥信心满满。