阿拉身边的代表｜解决群众烦心事，她用“小智慧”换来“大方便”——记浦东新区人大代表龚海华

新民晚报“上海时刻”出品

龚海华是唐镇齐友居民区党支部书记，她还有另一个身份——浦东新区第五、第六届人大代表。因为脸上总是挂着亲切的笑容，又十分健谈，龚海华如同知心大姐一般，居民们遇到烦心事都喜欢和跟倾诉。

图说：浦东新区唐镇齐友居民区党支部书记龚海华。新民晚报首席记者 刘歆 摄

齐友居民区是动迁安置小区，有创新佳苑180弄、380弄和齐友佳苑3个小区。居民以当地的“原住民”为主，还有附近上班的白领。如何让互不认识的居民成为好邻居，更好地融入到社区这个新的大家庭中？这是龚海华一直思考的问题。平日里，她最喜欢到选区里听大家唠家常。“只有用脚去丈量社区每一个角落，扑下身子沉到居民中去，才能听到真正的声音，才会明白居民的需求是什么。”

在一次调研过程中，龚海华发现孙铁明老人家门口绿地里堆满了花盆、泡沫箱，看起来杂乱无章。和老人聊天中，她了解到，孙爷爷已经九十多岁了，种花是老人家每天最开心的事。于是龚海华便和居委的伙伴们商量，帮助孙爷爷把家门口的绿地进行一个微改造。

说干就干，居委会通过楼组长微信群、轮胎花友会、党员志愿者来征集改造方案，招募改造志愿者。大家出谋划策，踊跃报名。社区能人各显身手，左邻右舍齐心聚力。最终，杂乱绿地变身睦邻小花园。考虑到孙爷爷年事已高，居民们还自发建立起一支护绿小分队，帮着修剪花枝、打扫清理。虽然只是小小的改动，但老人很容易满足，发自内心地感到开心。“我想，这就是我作为居委书记和人大代表的价值。”龚海华说。

图说：龚海华和同事们对小区人口普查信息进行梳理。新民晚报首席记者 刘歆 摄

今年新冠肺炎疫情突如其来，守牢社区这道防线很关键。龚海华在小区门口值守时，发现居民为减少外出，热衷于网购。这样一来，小区的快递、外卖扔在地上堆积如山，易被淋湿又不好辨识。有时因为被误领或遗失，居民找不到快递火气很大，邻里容易发生矛盾。于是，龚海华联系所在小区物业，建议在主要出入口搭建简易棚，作为快递、外卖临时存放点，放置货物架、桌子等。她还在货物架上标明楼号，志愿者按楼号放快递，在桌上放外卖，分好熟食区、生鲜区。分门别类的有序管理大大增加了辨识度，让取快递的居民一目了然，无接触，更安全。

在管控居家隔离人员时，社工需要上门确认居民是否隔离在家，但面对每天几百个管控对象，实在是跑不过来。龚海华灵机一动，想到可以使用微信中的位置共享功能，让居民发送过来确认。社工们只需每人建立一个几十号人的微信群，每天“打卡”，既有效地了解了对象的自我隔离情况，也能及时方便地将疫情防控各类信息传递给大家，加强与居民的沟通。这一方法很快在各小区得到推广，“小智慧”换来了“大方便”，也为全覆盖、严要求的疫情防控增加了一道安全保障。

连任期间，龚海华始终秉持代表职务优先的原则，积极履行代表职责。小区里不少阿姨都是她的“粉丝”，大家喜欢跟龚海华说说心里话。无论大事小事，她照单全收。家长里短、油烟扰民、违法搭建……收集到问题后，龚海华仔细了解问题的根源，预判可能的后果，思考解决的途径。对于镇级层面可以协调解决的事情，她会积极联系相关职能部门，及时化解；对于因政策原因暂时无法解决的，她也会弄清现行政策，耐心跟居民解释，取得居民的理解。

比如唐镇某小区几十位动迁安置居民找到龚海华，反映现有安置房不能做产证的事情。居民情绪很激动，反映没产证已经影响到老人财产分割，引发子女家庭矛盾，同时对租客办理居住证、适龄孩子就学以及其他需提供产证为依据办理的事务也产生了影响。了解这一情况后，龚海华先到社区走访，后又到镇相关职能部门详细咨询无法办理的原因。在得知是政策调整的缘故后，她立即返回社区，赶到居民家中去解释、宣传。在人代会现场处理代表意见时，她又积极向区有关部门递交书面建议。在人代会闭会期间，市人大代表进社区联系选民时，她抓住机会把情况再次向市级人大代表及时反映，希望通过各方努力来推动新政策的出台，解决群众的后顾之忧。

几年来，龚海华提出关于加快推进“征而未拆”农村居民房屋动迁、公共交通出行、加快推进动迁小区房产证办理事项等3件代表建议，及时把来自最基层的民意传递上去。

新民晚报记者 杨欢