您现在的位置:首页 > 时政 > 市政厅 > 正文

减少语音导航层级,简化话务转办流程,全国移民管理机构一体化“客服中心”今上线

来源:新民晚报     记者:潘高峰     作者:潘高峰     编辑:黄佳琪     2021-04-08 13:35 | |

为进一步提升移民与出入境管理工作“放管服”水平,便利中外人员获取移民管理信息、享受便捷政务服务,国家移民管理局12367出入境管理服务平台和英文版门户网站今天上线运行。上海市公安局出入境管理局全面负责接听处理本地区12367热线中“出入境证件办理”相关来电,为中外出入境人员和广大人民群众提供更加规范、便捷、高效的出入境管理政务咨询服务。

图说:工作人员接听热线中“出入境证件办理”相关来电。警方供图

作为全国移民管理机构一体化“客服中心”,12367热线将有效解决当前移民与出入境管理服务咨询电话号码多、不好记、长占线、效率低等群众反映的不便利问题。通过提供中英双语、“7×24”小时全天候人工服务,实现“一号响应、全时运行、规范服务”,群众咨询将更加便利。“我们还将12367热线以分中心的形式归并到本市的12345热线,及时承接办理12345热线转办的移民与出入境管理专业问题和诉求,实现与12345热线平台系统的互联互通和信息共享。”出入境管理局法制处副处长余毅军介绍说,“我们还加强与市一网通办平台的功能互补,对于在出入境办证过程中查询预约结果及后续办证进度、以及日常查询本人出入境记录及所持出入境证件的需求,完全可基于一网通办(随申办)平台中出入境功能版块来实现,操作简单便捷。”

记者在出入境管理局咨询台了解到,12367热线的服务流程也较之前的传统咨询电话有了进一步优化升级。通过充分挖掘平台系统功能,尽可能减少语音导航层级,尽可能简化话务转办流程,努力做到快速响应、精准服务,全面保障各类出入境人员的拨打体验。出入境管理局咨询台话务主管华婷详细介绍了12367热线的接转流程:“在本市拨打12367并选择中文服务的来电,在业务导航选项中选择‘出入境证件办理’,将直接由我局话务座席提供就近服务,提高一次性‘接通率’和‘办结率’。”

图说:工作人员解答疑问。警方供图

对于英文、境外咨询类来电以及意见建议类来电,将由国家移民管理局移民事务服务中心统一接听,实现了英文热线资源的精准集约化服务,进一步提高了平台运行的科学化管理水平。

此次新上线的国家移民管理局英文版门户网站主要设有信息发布、办事服务、咨询交流、移民服务等主题版块,开通签证、居留许可、住宿登记等业务办理指引和办事机构查询功能,发布中国移民管理权威信息,及时为来华在华外籍人士和相关市场主体提供清单式信息指引、友好型网上服务和即时性互动交流。网站推出网页版和手机版两个版本,方便用户随时随地使用。

下一步,上海公安出入境管理部门将在国家移民管理局指导支持下,不断提升本市12367热线平台服务质量,进一步增强本市移民与出入境管理服务能力水平,及时回应中外出入境人员和广大人民群众新需求新期盼,全力服务经济社会发展。同时,面对新冠肺炎疫情仍在全球肆虐的严峻形势,还是要提醒广大市民切实珍惜来之不易的国内疫情防控大好形势,严格遵守防疫规定,非紧急非必要不出国旅行。

新民晚报首席记者 潘高峰

今日热点

网友评论 小提示:您要为您发表的言论后果负责,请各位遵守法纪注意语言文明
您还能输入300
最新评论 [展开]

新民报系成员|客户端|官方微博|微信矩阵|新民网|广告刊例|战略合作伙伴

新民晚报|新民网|新民周刊|新民晚报社区版

新民晚报数字报|新民晚报ipad版|新民网客户端

关于新民网|联系方式|工作机会|知识产权声明

北大方正|上海音乐厅|中卫普信|东方讲坛|今日头条|钱报网|中国网信网|中国禁毒网|人民日报中央厨房

增值电信业务经营许可证(ICP):沪B2-20110022号|互联网新闻信息服务许可证:31120170003|信息网络传播视听节目许可证:0909381

广电节目制作经营许可证:(沪)字第536号|违法与不良信息举报电话15900430043|网络敲诈和有偿删帖跟帖评论自律管理承诺书

|沪公网安备 31010602000044号|沪公网安备 31010602000590号|沪公网安备 31010602000579号

新民晚报官方网站 xinmin.cn ©2021 All rights reserved