突破“云端”打造“空间”，黄浦政务服务再发力！

新民晚报讯 （首席记者 姚丽萍）迎接建党100周年，努力打造国际一流营商环境、深化“一网通办”建设，黄浦区锚定企业群众需求，创新服务理念，提升为企服务效能。今天，黄浦区行政服务中心举行“云客服”和“政创空间”启动仪式。

办事有困惑？“云客服”来帮忙！

“云客服“，很专业。

一个案例是，企业办事人员致电“云客服”热线，问增加注册资本如何办理？“云客服”会说明办理流程，在交流中发现，公司投资方很久以前已做了更名，却还未备案。马上，“云客服”提醒，在办理增资时需准备投资方变更名称的相关材料，以免提交资料不全造成办理不成功。

就这样，“云客服”通过“线上智能客服+线下人工坐席”的融合互补，及时、准确地为企业群众提供涵盖全周期的政务服务综合咨询，推动服务向“云”端延伸，提高“云”帮办服务能力，努力使“一网通办”从“通办”向“好办”转变。试运行3周以来，接听企业群众来电800多次，提升了企业群众线上办事的便利度、感受度。

图说：黄浦区行政服务中心“店小二”。黄轩供图

商洽没场地？“政创空间”虚位以待

今天，首个“政创空间”也同步启用。这个空间围绕“融合、共享、服务、发展”新理念，设有政务服务空间、公共服务空间、商务洽谈空间，为中小企业提供“店小二”全程综合帮办、商洽场地等服务，全力支撑好企业在黄浦落地、孵化、培育、发展。

据悉，使用预订这个空间，可以通过云客服电话由人工坐席帮助预订，或是扫描二维码自助预订。

未来，“政创空间”的经验做法将复制到“一网通办”24小时自助服务区内，促进为企服务优势再叠加，护航中小企业发展，推动营商环境持续优化。