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全市首创!浦东启动“社区事务受理服务中心服务指数”评估工作

来源:新民晚报     记者:宋宁华     作者:宋宁华     编辑:王若弦     2021-07-22 18:35 | |

新民晚报讯(记者 宋宁华) )全市首创!今天,浦东新区举办第六届社区事务受理服务中心技能比武暨风采展示大会。会上传来消息,浦东正式启动“社区事务受理服务中心服务指数”评估工作,评价“店小二”的服务质量和效果。

图说:浦东新区举办第六届社区事务受理服务中心技能比武暨风采展示大会。主办方供图(下同)

政务服务窗口是一面镜子,它反映的是一个城市发展的站位和格局,它更折射出政府在推进自我改革、为民谋福祉的能力和初心。在浦东,36个街镇的社区事务受理服务中心全年无休地为居民提供个人政务服务,年受理量超500万。

2021年,浦东新区受理中心工作取得了令人瞩目的成果,全年受理量已占全市总受理量的四分之一以上,面对日益上涨的受理量,浦东围绕持续提升服务能级做精做细,再次做了大胆尝试,在全市范围内首创启动“社区事务受理服务中心服务指数”评估工作,以此来综合检验受理中心服务水平,为浦东新区高水平改革开放、打造社会主义现代化建设引领区提供基础支撑。

图说:大会现场。

服务指数框架模型从服务资源、服务过程、服务结果3个维度,9大类28个指标出发,对受理中心服务标准展开全方位、立体化、多角度的评价,确保受理中心管理规范、有效运行,提质增效。其中,资源指标主要反映受理中心的环境、人力、设施设备及系统资源配备情况;过程指标重点概括受理中心服务的信息公开、行为规范、管理效率情况;结果指标重点反映受理中心服务的最终效果、满意度、评价情况。根据安排,浦东新区民政局将在下半年度开展服务指数评估活动,综合得出全区36个街镇社区事务受理服务中心服务指数,以实际行动为政务服务高质量发展做出更大的贡献。

在当天召开的浦东新区第六届社区事务受理服务中心技能比武暨风采展示大会上,在激烈的比赛结束后,大会为本届大赛各奖项获得者颁发了奖杯与证书。本届大赛作为浦东新区区级机关“金牌店小二”服务技能大比武系列活动之一,获得了浦东新区各委办局、各街镇的共同支持,也获得了市区两级有关部门的肯定。在“风采展示”篇,受理中心窗口员工以情景剧、主题演讲等形式展示了受理中心工作人员的风采,将大会氛围推向高潮。

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