超6万人次访问“新冠工作室”小程序 网友咨询关键词出炉

图说：上海市建立了“新冠工作室”公众号为市民提供网上问诊服务 采访对象供图（下同）

上海鼓励市级医院采用线上门诊等形式，引导公众通过互联网手段满足问诊、咨询和科普需求，减少线下就诊带来的交叉感染风险。1月31日，上海市发热咨询热线开通，还建立了“新冠工作室”公众号为市民提供网上问诊服务。现在，上海市政务民生服务入口“随申办”，已在小程序上开通“网上问诊”服务入口。平台开通至今，后台数据显示，发热”、“体温”、“观察”、“接触”是网友最关心的防疫关键词。

上海市发热咨询平台的“新冠工作室”微信小程序由上海商赢互联网医院携手复旦大学附属中山医院徐汇医院云医院联合设立，截至2月10日12时，“新冠工作室”小程序访问量超62000人次，服务人数中合并发热症状的占51.2%左右，上线10天用户总咨询数10257条，医生总回复问诊数8044条信息，有效地疏通和分流了线下医院就诊人员。

李女士返沪后出现咽痛，低热等不适情况，由于疫情的影响，不敢出门就诊。在得知上海抗疫指定平台“新冠工作室”可以在线免费咨询后，李女士于2号晚上登录进行咨询。上海市徐汇区中心医院周志文医生说，考虑到李女士有不明确的接触史，建议她最好前往指定的医院就诊，并指导了如何快捷就诊。3日晚上，李女士前往发热门诊就诊，在进行了详细检查后，排除了新型冠状病毒肺炎，经口服药物后症状好转。

图说：截至2月10日12时，“新冠工作室”小程序访问量超62000万人次

患有溃疡性结肠炎的许女士正处于孕期，怀孕第十周的她早上突然腹痛腹泻加剧，但那一刻她感受到的不是疼痛，更多是恐慌害怕。她是孕妇，本身也有疾病，免疫力较差，是易感人群，怎么办？她连忙打开“新冠工作室”。“是否有腹痛、便血？” 许女士的问诊订单立即引起了上海市第八人民医院中医科赵立宇医生的关注。在做了流行病学调查并分析症状后，赵医生建议她先进行线上配药。由于疫情期间药品紧缺，经后台药剂人员第一时间多方联系，反复沟通确认，不到1天，给许女士急用的美沙拉秦缓释颗粒顺利寄送到家中。赵医生事后表示，如今通过互联网医院平台，已经能够方便的开具复诊处方并选择一键配送到家。但是，针对许女士这样的情况，还是不能大意，要应该随时关注健康状况，如果病情有进展，必须立即前往医院检查。

按照咨询平台的工作流程，对有相关流行病学史和临床症状的患者，需要记录相关信息，及时提供医疗机构发热门诊名单，引导至实体医院发热门诊就诊。如果无相关流行病学史，结合相关病历、医疗检验结果（例如血液检验、影像检查、咽拭子检查等），经初判属于典型感冒的，可建议患者居家隔离治疗，提供一些治疗用药建议；经初判需至实体医院就诊的，可向患者提供相应的医疗机构预约方式。

商赢互联网医院作为上海市首家获得市卫健委执业许可的互联网医院，平台无需面对面接触用户就能将诊疗能力通过在线咨询方式助力，解决疫情流行期间的就医问诊、网上购药等难题，缓解一线预防、排查压力。后台数据显示，平台的主要浏览用户来自于上海，占79%的绝对比例，江苏省、浙江省排在二、三位，80后为主要咨询人群（30-39岁占45%）。

新民晚报记者 左妍