美国消费者保护周 纽约网络欺诈投诉居首

网络欺诈案件让消费者屡屡“中招”     图GJ

　　3月5日至11日是美国的消费者保护周。根据美国联邦贸易委员会最新公布的统计数据，2016年度纽约地区有大约11.2万宗欺诈和其他方面的投诉，其中与互联网相关的投诉连续第11年位列榜首。

　　在今年的全美消费者保护周到来之前，美国联邦贸易委员会公布了2016年度全美消费者满意度统计数据。其中，纽约地区涉及欺诈的投诉达到11.2万件，比上年增长约1万件。当地媒体援引最新的统计报告称，纽约州2016年度十大消费欺诈行为中与互联网相关的消费欺诈投诉在2016年达到4605起，第11年“蝉联榜首”，涉及互联网服务商、个人信息安全以及在线消费欺诈等多个方面。

　　紧随其后的是汽车行业的消费欺诈，涉及汽车购买、出租、维修等。来自服务业的投诉位居第三，涵盖餐饮业、高科技产品维修、干洗店服务、家具维修、美容美发等行业。除此之外，纽约市进入前十名的其他消费者投诉来自于房屋租赁中产生的消费纠纷、移动运营商设置的消费陷阱、信用欺诈、零售行业的欺诈行为，例如为退换货设置的隐形障碍等，房屋装修、抵押贷款，以及在线购物过程中出现的各类欺诈行为。

　　纽约州检察长埃里克·施奈德曼表示，减少消费欺诈一方面需要依靠消费者保持清醒的头脑，遇到问题积极主动向检察长办公室等相关部门投诉，另一方面政府和有关方面也应及时收集和公布各类欺诈案件，维护公众的知情权，与此同时，也应该进一步建立健全消费者保护方面的法律法规。

　　目前，美国联邦贸易委员会等监管机构的官方网站，以及一些非营利机构例如商业改进局的官网等对数百万个企业的服务质量进行了评估，消费者可以随时上网查看各企业的信用度。同时，这些网站也定期更新最新发生的各类诈骗案件以及所涉机构等供消费者查询。