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亲身感受引发共鸣 体验店从卖东西到卖“生活”

消费者在安利体验店制作健康美食 图GJ

  苹果、HM、宜家、安利、奥迪、亚马逊、特斯拉……近年来,无论是线上还是线下的商界巨头纷纷投资体验经济,建立实体“体验店”,一度被认为将极度萎缩的实体店,慢慢呈现出复苏的迹象。

  体验,传播理念

  许多企业设立体验店,是希望通过体验,将企业对于工作、生活领域的理解“植入”消费者的脑海,将路人变为粉丝。

  23岁的颜宇每天在苹果店的工作就是帮助顾客体验产品。“我要做的就是不停地讲解,让一位位顾客了解苹果……虽然他们不见得马上买,但最开心的就是看到他们体验完我们的产品,脸上露出惊喜和赞叹的表情。”

  当被问及现场体验能给顾客带来什么时,颜宇的回答非常直接:“智能手机现在已经是年轻人的生活方式之一,体验就是让人们感受使用iPhone时更高更便捷的效率,还有一些独家‘秘诀’。”

  体验,改变认知

  如果说颜宇对于“体验”的认知是对商品和商家理念的认可,那么在全球最大直销企业安利公司营销员珈兰的眼中,“体验”则可以改变人们对生活方式的认知。

  有时候,珈兰一天的工作都在体验店里展开:先安排顾客上健康美食烹饪课,下午则带着享受美食的顾客健身。珈兰笑着比喻说:“安利对于健康生活的诠释,就是管住嘴、迈开腿。”

  上午9时,珈兰开始准备食材,等预约的顾客到齐后,开始用安利锅具制作西式牛排套餐,调配健康酱料,搭配蔬菜色拉。她一边指导顾客,一边还会穿插介绍西餐礼仪。一堂课90分钟,新鲜牛排出炉。

  下午,珈兰换好运动服,进入纽崔莱功能教室跳操房,帮助上午分享了美味牛排的顾客,消耗掉摄入的热量。珈兰带着大家随着音乐扭腰摆手,旁边还有一名营养师给大家讲解体重管理要诀。

  一天下来,珈兰并没有卖出产品,却毫不介意。这个22岁的姑娘说:“现在的人都知道要控制体重、健康生活,但什么才是健康生活?我们通过全球研发实验室数百名科学家的研究成果,勾勒出健康生活的轮廓,希望凭借体验店的服务,让更多人对于健康生活有一个更加全面的理解。”

  安利大中华首席市场官余放表示,在这个体验经济的时代,直销本身在体验方面的优势,能够借助新的技术、新的商业理念,焕发新的生机,让消费者更喜欢、更信赖,同时支持安利创业者轻松、高效展业。

  体验,寻找共鸣

  在社交媒体上自拍、晒图空前流行的当下,以服务为舞台、以商品为道具、创造出值得消费者回忆、分享的独特经历,甚至为拥有相同兴趣的消费者提供一个社交平台……体验经济正以无法想象的速度,成为继农业经济、工业经济和服务经济之后,第4个人类经济生活的发展阶段。

  将体验经济具象化的体验店,在英语中被称为Showroom。它到底在show(秀)什么?奥迪、爱马仕这样的老牌店秀辉煌历史、亚马逊等电商店秀产品、安利、宜家等企业店秀对于生活的理解,苹果、特斯拉这些概念店秀未来……

  无论哪种形式,首先都是在给消费者的讲述一个独一无二的故事,让他们可以仔细回味。然后,通过单一或群体体验和互动,发掘出让消费者产生好奇或共鸣的对接点,甚至连他们自己都没有发现的心底最深处的需求。

  成功做到这两点的体验店,自然会收获一大批忠诚度极高消费者,他们会迫不及待地将每一次体验的感受广而告之。

措宁

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