独家述评丨带着敬意去工作

孙绍波/画

谈璎/文

2017年迈着匆匆的脚步来到了。刚刚过去的小长假里，身边的朋友们有飞赴日本旅游的，有听演唱会孵影院的，也有年终决算加班后逛街休闲的。过节的聊天中，大家不约而同地议论起对服务细节的感受。其中一位说：“新年第一飞，办票小伙子给我在当次签注的那页贴上小条，便于后面人翻阅，这个细节让我感慨了半天。不得不说，我还是更喜欢上海这个城市，精致、注重细节、追求效率。”

这几年搭车电商发展得如火如荼的快递业，则是吐槽焦点之一。老同学说未来亲家节前特意从厦门快递了一箱六瓶茅台到她家。让人烦心的是，快递来电称整箱酒运输途中都碎了，问还要不要送过来。未来亲家听说后过意不去，补寄了一箱酒。同学群里一诉苦，好几位听到“×邦”的名头，纷纷表示吃过这家快递公司“大力投手”的苦头。

上月新房装修竣工前安装灯具的那位不吐不快：广东工厂快递来的包裹打开后竟有4个玻璃灯罩碎了。此时厂里工人已基本放假回老家，装修老板要求工厂仓库火速补寄库存过来，还再三嘱咐小心包装。结果4个灯罩又生生运碎了3个，下一次安装要等三月份复工。房主想想春节打算请亲朋好友来暖房的计划，觉得蛮尴尬的，一切到位，就头顶那几盏灯在“裸奔”。

快递行业员工收入不低，赚的都是辛苦钱。效率第一讲求节省投递时间，高强度的工作难免让人上火。然而在高速运转的社会环境下，哪里还有轻松容易的工作？每行每业员工交付产品的同时，给用户带来的是价值和便利；用户的一声感谢，将愉悦反馈给产品和服务的提供者。多数人不知不觉中享受着藉由工作带来的这份小小快乐。不过也有个别的快递员投递不顺利时，拿手中服务的载体撒气。曾经在小区里看到快递员按了门铃没人应，将包裹纸盒往车上重重一摔，对这份工作带着很大的不情愿。几天前，一位年轻的妈妈忍不住发了条朋友圈：“快递大爷凶得很，昨天接到电话：你们单位搬迁了怎么还让人寄这里？我看应该是本台历，帮你扔了吧？”

也不乏表扬的声音。一位新认识的朋友元旦假期提前启程去日本度假，从东京到京都兜了一圈，他对当地的干净整洁，给了四字评语：大写的“服”。笔者也有类似的体会。每次坐飞机返沪，心底总会为上海的机场小小自豪一下，论硬件设施比国外著名大都市机场还新，论服务效率和环境整洁度在国内足以拔头筹。唯独从日本飞回来，去了次洗手间便深感差距。

在日本，无论是百货大楼、奥特莱斯还是加油站、小饭馆、小商店的洗手间，干净程度堪比国内高星级宾馆标准。商厦洗手间除了著名的马桶盖，还标配婴儿座椅。几乎见不到保洁员人影，但又觉得他们就在这里。洗手间门上有的写着轮班清扫人员的名字，百货商店的洗手台旁边甚至放着保洁员工的铭牌，无言地告诉大家，“这里的清洁正是我的作品”。导游大姐刚来日本时曾当过保洁员，说指导老师鼻子非常灵敏，一闻就知道她在繁琐的清扫步骤中漏做了哪一个，然后勒令全套重做一遍，所以她再也不敢偷懒。反观上海的大商场美轮美奂，然而洗手间的服务水准却一直难以令人满意。人流量大不应该成为辩解的理由，毕竟榜样在前面。

身边正能量的例子也不少。本报一周前讲述了多位好“的哥”的故事。讲到工作好心态从何而来，龚建敏师傅说，有的人看收入，而他是从助人为乐的小事情中收获快乐；倪卫国师傅则认为，答案在于常怀感恩之心，天天把车子整理得清清爽爽，乘客能体会到这是对工作认真的人，知足常乐是一种智慧。

用心送快递、擦净洗手间每个角落、让出租车乘客满意搭乘……或许够不上匠心的高度，称其为敬业当之无愧。在普通的岗位上一辈子追求卓越，精雕细琢把自己的产品和服务做到极致，从中获得的幸福感是实实在在的。

带着敬意去工作，这是不仅限于手艺人的一种精神，而应成为所有人做事的态度以及全社会的价值观念。在一切讲效率讲回报的时代，同样需要专业热情坚守，技艺提升永无止境。