今日焦点 | 让八方游客在畅游中分享高品质上海服务：细节处勾起“深申回忆”

　　李永生 刘力源/摄制

　　从中共一大会址、思南路衡复历史文化风貌区、外滩到豫园，红色文化、海派文化、江南文化，积淀深厚；从淮海路、新天地到南京路，商圈通达商业繁荣。所有这些，吸引八方游客，近悦远来。上海要打响“四大品牌”，对标“上海建设成为具有全球影响力的世界著名旅游城市”目标，如何持续创新旅游公共服务，点亮服务品牌，让八方游客在“深度畅游”中分享高品质的“上海服务”？

图说：外滩旅游综合服务中心墙面上的“李守白剪纸”外滩全景图。周馨 摄

　　智慧深度游

　　老城厢也有AR导览

　　今年10月1日起，在陈毅广场和金陵路外滩旅游咨询服务中心，“智慧旅游小秘书”将为广大游客提供互动体验服务。这个由科大讯飞提供技术支持的语音交互机器人，可以实时回答旅游方面的各类提问，让游人充分感受科技提升旅游公共服务的巨大能量。

　　“旅游公共服务，是旅游目的地建设中最为核心的内容之一。全面提升旅游公共服务的便捷性、智能化，有助于持续增强旅游公共服务的温度。”黄浦区旅游局局长刘以静说。

　　“黄浦最上海”官方微信正在打造“指尖上的旅游咨询”，将二维码设置在黄浦滨江导览指示牌、宣传册、旅游咨询中心和站点等载体上，让游客触手可及，高效便捷的享受智慧旅游服务。同时，在十六铺、陈毅广场、金陵路外滩的旅游咨询中心，均已增加了人机交互系统，通过反映外滩的影片、线路推荐、定制线路与游客互动，帮助游客更好体验“最上海”。

图说：将各种具有上海特色的伴手礼放在老式信报箱里，充满怀旧的气息。周馨 摄

　　“智慧旅游”，不止有“小秘书”，不止有“指尖上的咨询”，还有经典老建筑上的二维码和老城厢里的AR导览。

　　今年10月1日前，黄浦区旅游局将联合区房管局、区文化局、外滩街道、瑞金街道、淮海街道等单位制作206幢上海市优秀历史建筑二维码，便于游客扫码阅读建筑。同时，时尚的AR也将进入老城厢，旅游部门为老城厢历史风貌保护区量身定制了AR导览服务，让游客体验并非浮光掠影的老城厢之旅，10月1日前游客就能“浸入式”深度体验老城厢文化。

　　此外，从2010年5月起开通的BUSTOUR观光巴士，分三条线贯穿了黄浦的景点商旅文旅游线路，其八国语音解说系统、自动售票方式、无障碍通道和车载WIFI，都是为旅游人群诚意打造，真正将“智慧旅游”公共服务做到了——便捷、畅通、无障碍。

　　城市会客厅

　　打破常规服务长三角

　　游客到了上海，要深度畅游，精细化的旅游咨询服务必不可少。

图说：和平饭店开放预约参观。周馨 摄

　　目前，黄浦旅游重点打造三级旅游咨询服务网体系。其中，一级1个，就是上海外滩旅游综合服务中心；二级8个，都是位于外滩、南京路等热门旅游区域的旅游公共服务中心；三级旅游咨询站，则是充分发挥了黄浦区商旅文企业整合资源的优势，由区内世贸广场、悦荟广场等商场提供，融商场咨询和旅游咨询为一体，这样的服务在国内业界首开先河。

　　精细化的旅游咨询服务体系，不止有分级覆盖，更有服务功能上的突破与创新。

　　传统意义上，在旅游公共服务中心，游客领取纸质宣传品，工作人员回答问题，导向精确却略显单一。申城旅游力求突破这一“常规”，让旅游公共服务中心不仅展示区域文化，更要与游客互动。目前，外滩旅游综合服务中心已成为一个充满艺术、人文、科技的共享空间。进入服务中心，墙面上，富有上海特色的“李守白剪纸”演绎外滩全景图，一眼望去，层层叠叠的浦江倒影，让外滩的宏伟壮观一览无遗；中心大厅的承重柱，巧妙地设计成老上海人熟悉的信箱，看见这承载“深申回忆”的老信箱，人们不由得会心一笑。同时，这个大厅也是“最上海伴手礼”的展售区域，就像所有世界著名旅游城市都有自己的招牌“伴手礼”一样，这个展售区域也要借“伴手礼”向世界展示独特的“上海味道”。更时髦的是，服务区还会定期策划快闪演出，匠人工艺表演、传统戏剧与现代音乐、时装秀，轮番登场，丰富立体，不断升级适应公众的旅游服务需求。

　　特别值得一提的是，为了突出“上海服务”品牌，为长三角地区商旅营销搭建平台，方便旅客获取长三角旅游资讯，上海外滩旅游综合服务中心专门推出“长三角@黄浦共享服务区”，融合旅游、时尚、美食、博物多元内容，突出互动性、体验感和趣味性——整体空间既是长三角位于上海黄浦的“展演空间”，又是迎接八方来客的“城市会客厅”。

　　社会化服务

　　深度共享“城市经典”

　　一位来自绍兴的小伙子，第一次走进和平饭店，提了件方方正正的手提箱，穿了身民国长袍。他曾想，在一幢有历史的外滩经典建筑里，穿越一回时空，应该很有趣。今年的“文化和自然遗产日”，他终于梦想成真。这，也正缘自上海旅游服务品牌的创新。

　　今年6月1日，黄浦区发布了“走进外滩建筑”活动，市民与游客通过“黄浦最上海”微信号提前预约，可以参观外滩沿线的外滩源1号、和平饭店、中国银行大楼、浦发银行大楼、上海市档案馆外滩馆、上海电信博物馆和上海市外滩历史纪念馆等7座经典历史建筑，并获得免费导览服务。经典老建筑开门迎客，一时间，上海市民、长三角游客、外地和海外游客，来者如云。

　　“这个项目的一大创意，就是借助社会化的旅游公共服务，让公众深度共享瑰丽的城市经典。”刘以静说。

　　事实上，旅游公共服务的社会化，打破了旅游行政职能部门一家主导的旧格局，借助商贸流通业、文化创意产业、休闲旅游业发达的优势，以游客需求为核心，引进更多的政府主体、社会主体和市场主体参与旅游公共服务。比如，“走进外滩”项目，就是区旅游局联手外滩街道，通过党建平台，推动外滩沿线企业与志愿者共同参与，在开放的经典老建筑里为游客做导游。再比如，十六铺企业组成“十六铺旅游目的地联盟”，共同推动区域整体旅游业的未来发展。

　　今后，环绕外滩的全域旅游将提供更多社会化的旅游公共服务，让八方游客在“深度畅游”中体验“上海服务”的精彩！

　　新民晚报首席记者 姚丽萍

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　　“找得着北”和“厕所革命”

　　在一个陌生的城市，特别是到了缤纷多彩的景区，游客，最急需的，是什么？“找得着北”。

　　在所有旅游服务中，给出明确的方向指示，让人“找得着北”，是最基础的便民服务。

　　为了这个“最基础”，上海旅游做足了文章。单单黄浦滨江就已完成了三级旅游导览标识系统。其中，包括17块一级驾车导览标识、113块二级行人导入导览标识和景区内设的三级导览标识。同时，选择十六铺作为全域旅游目的地，通过统一的地上和地下旅游导览标识的设计，实现地上和地下全面贯通，让游客在十六铺休闲体验，优哉游哉，流连忘返。

　　找得着北，还不够。对一个国际大都市而言，厕所也是旅游公共服务水准高低的重要体现。推进“厕所革命”，一方面努力增加公厕数量，优化公厕建设布局，满足市民与游客方便如厕的需求；另一方面，对已有公厕的改造升级、实行精细化管理，提升公共厕所的环境品质，拓宽便民服务内容，既生态环保、实用经济，又体现地方特色、文化品质和旅游吸引力。

　　今年8月底，在人民广场旅游大巴集散地的武胜路10号公厕，将实现AAA级标准升级改造；升级后，武胜路10号是“有颜值、有内涵”的都市旅游公厕，也是全市第一座具有旅游咨询信息等服务的公厕。

　　走进武胜路10号，呈现在眼前的格局是，严格按照公共厕所和旅游厕所标准设计，自动控制系统、实时显示系统，所有智能化技术无不体现城市精细化管理水准；同时，细节把握，也着力于有温度的服务——增设第三卫生间、母婴室、呼叫器，一样样温馨的细节设计，周到又体贴。

　　试想，在一个让人“找得着北”的城市漫游，时时都能感受到环境的友善和细节的创意，这样的“上海服务”，是不是很有温度。

　　姚丽萍