今日焦点｜期待好用的“一网通办”越来越好：市民为“随申办市民云”建言献策

刚刚过去的清明小长假，不少人选择外出踏青旅游。许多人在采访中表示，自从安装了“随申办市民云”App，许多问题迎刃而解。用户数量不断增加的同时，人们也有了更多的期待，希望配套服务再提升，也希望细节处理更贴心。

免费资源“一箩筐”

“我是清明节当天外出扫墓的，现在已经习惯了每天出行之前，先打开‘随申办市民云’的‘交通出行’栏目，看看上海的实时道路情况。道路实时快照还可以直接看到路况实景照片。另外，停车场的查询对出行也非常有帮助。”市民王先生说，“随申办市民云”在“车主服务”栏目中还可以查询交通违法，看看自己是否有违法记录，自己的驾驶证是否过期也能一目了然，十分方便，“免去我下载多个App的麻烦，手机的空间也节约了”。

打开“随申办市民云”，只要实名认证之后，你的页面就是独一无二的了。可选栏目包含餐饮、交通、生活、事务、法务、文化、健康等方方面面，可以选择与你相关的服务包，添加到“我的收藏”中，方便此后查看。

如果想了解社区生活或者街道服务，可以关注“社区服务”栏目。加入你所在的街道之后，“社区公告”就会告诉你目前可能对社区生活影响最大的事情，而在“推荐服务”中，哪里有免费法律咨询，哪里有党建服务中心，都一清二楚。

除此以外，你也可以立即通过地图定位到你想要去的地方，还可以提供其所在的地址以及电话，甚至还有评分和评价。

手机变身“证件包”

“亮证”可以算是“随申办市民云”App的亮点之一。只需要安装“随申办市民云”，手机就能瞬间变成一个集身份证、居住证、驾驶证等电子证照于一屏的“证件包”了。

用户可以实时从各部门的数据库调用相关电子证照，呈现在手机屏幕上。如有需要，市民只需点击电子证照右上方的按钮，电子证照就会化为一枚二维码，办事人员扫码即可录入证照信息。目前，“亮证”板块已归集了包括身份证、结婚证、子女出生医学证明、驾驶证等17类最常用证照。为方便企业办事，“随申办市民云”也提供包括营业执照、食品经营许可证、公共场所卫生许可证等三种法人相关证照。据介绍，今年内，“一网通办”归集的电子证照将达到100种。

新民晚报 邵晓艳 制图

据上海公安部门透露，他们已为电子证照设计了新的落地场景——让宾馆、网吧等场合接受电子身份证亮证；在路面查验、事故处理等事务中，可以使用电子驾驶证。届时，只要办事人员配置专门的读取设备，电子证照就和纸质证照同样有效。 

对于许多个人和企业来说，不熟悉流程是办事过程面对的麻烦之一。以“往来港澳通行证和签注签发”为例，去港澳的目的不同，逗留类型不同，办理对象有别，业务类型也不一样，每种情形对应不同的流程，需要准备的资料可能也不一样。所以办理前，很多人必须先去出入境中心咨询，然后再办理，如果遇到人多就更麻烦。不过现在，足不出户，打开“随申办市民云”，流程、所需材料一目了然。

用户体验“再优化”

“上海大调研”微信公众号近日就“随申办市民云”的用户体验和期待建议展开调研。用户反馈的期待主要集中在以下几个方面：

首先，优化客服。网友顾红在实名认证的过程中就遇到了问题，系统提示姓名和身份证号不符，致电咨询发现线路永远在忙，智能客服又提示因尚未实名认证，不能使用。事实上，这个问题并不是个例，在“随申办市民云”的“市民问答”栏目中也经常被问及，官方回应是让用户拨打客服电话热线反馈，但由于线路繁忙，接通率很低，而且不同于一般的热线电话遇繁忙可以等待，“随申办市民云”的热线电话如遇繁忙则会直接挂机，这是目前用户诟病比较多的。

其次，优化细节。网友Leo建议，在“一网通办”提交资料阶段界面，每个材料提交事项后面，增加点样张。现在基本就是一个空的申请表，很多来办事的，没有样张，或者说都是首次办的，看了名称还是不知道交什么样的材料。

如今，“随申办市民云”的功能越来越强大，无论是对于个人，还是对于企业来说，都可以通过这款App解决很多问题，这更需要这款App关注用户的体验细节，以用户为中心来进一步优化网上办事流程。

第三，提高App普及度。网友“天一”提出，希望推广全行业可以认可的电子身份证、驾驶证、行驶证，现在有交警会说不承认App里的驾驶证、行驶证。

新民晚报 邵晓艳 制图

办事方便“如网购”

以前办事像爬山，一山过了又一山。如今办事像网购，要啥就把手指点。对于“一网通办”，大家的期待就是办事像网购一样方便。这不仅需要其运营者提供尽可能多的政府服务，更应该关注到用户需要哪些服务。

就拿最近许多家长关心的中小幼学生申办社保卡来说，由于社保网上服务平台申领集中出现网络拥堵，造成不少人申领没有成功。对于类似市民比较关心的政府服务，能否将服务平台也扩展到“随申办市民云”中呢？

现在许多网购平台之所以能快速发展，很大程度上就是因为其中引入了社区的概念。“随申办市民云”中本身就有“社区服务”，具备了社区交流的基础，可以思考平台功能的进一步深化。

超大城市中，居民来自五湖四海，因为缺少情感交流的润滑剂，社区居民间容易因一点小事而升级为不可调和的矛盾，而这正是“随申办市民云”可以发力的地方，从目前“社区服务”提供的内容来看，基本上就是一个单向的服务提供，而居民们除了了解最新发生的社区动态之外，也希望能够与管理者之间架起沟通的桥梁。而这个桥梁的“搭建”，或许是“随申办市民云”的下一个亮点。

现在网购平台都非常讲究分类以及个性化页面。现在的“随申办市民云”虽然也初步建立了这种功能，但是使用便捷度和美观度上，还有提升空间，这也是未来可以努力的方向。

当然，要像网购一样方便，就必须有像网购一样的客服系统。除了前面已经提到的客服热线，最重要的就是在“随申办市民云”App中设置在线客服以及问题解答板块。

总之，希望“随申办市民云”越来越好，让更多事能“随身办”“掌上办”。

新民晚报首席记者 方翔