“金融壹账通”、平安好医生亮相世界人工智能大会

　　人工智能已经成为新一轮产业变革的核心驱动力，对全球经济和人类生活从多个侧面产生了深远的影响。

　　9月17日，由国家发改委等部委和上海市政府主办的“人工智能赋能新时代——2018世界人工智能大会”（以下简称“人工智能大会”）在上海黄浦江畔正式拉开帷幕。中国平安旗下金融科技与医疗科技代表企业，平安金融壹账通和平安好医生受邀参展。为传统金融线下网点赋能的Gamma人工智能营销解决方案和能识别脉象的“现代华佗”智能硬件、带有智能问诊及买药功能的“一分钟诊所”，以及AI辅助诊疗系统高调亮相人工智能大会的“AI+金融”和“AI+医疗”展馆。

　　平安金融壹账通副总经理兼首席创新官邱寒受邀参加“智能金融：定义金融新时代”论坛并作观点分享，平安好医生首席技术官王奇作为受邀嘉宾出席大会。

　　智能化产品赋能传统金融营销获客

　　平安金融壹账通打造的为传统金融机构进行科技赋能的加马智能营销解决方案成为“AI+金融”展区的亮点产品。该方案以人工智能为核心，将大数据、生物识别等先进技术与传统业务流程有机融合，打造出加马识客眼镜、加马客来屏、加马营销助手、加马远望智能报表工具、加马微表情面审辅助系统、加马智能贷款一体机等智能化工具，对线下业务流程进行全面的智能化改造，推动线下网点在存量客户激活、线上线下获客、产品交叉营销等方面的能力提升。

　　以融合了1：N识别、人脸识别、微表情识别等技术的加马客来屏为例，现场吸引了大量的参观者驻足于屏幕，仅需几秒钟的时间，设备即可自动识别客户，进行千人千面的互动，并根据互动结果推介个性化的金融产品，改变了线下网点的金融服务往往千篇一律的固有模式。

　　加马销售助手作为全球首个金融领域智能销售助手也引发了大量金融专业人士的兴趣，通过手机端上传需要解读的产品资料后，加马智能营销助手可自动进行文本解析，并运用先进的声纹识别技术让营销助手变身为“虚拟客户经理”与客户就金融产品进行实时语音互动，咨询产品的相关问题。从效果测算来看，咨询准确率超过90%，响应时间小于1秒，降低超40%柜员工作量。

　　据邱寒介绍，Gamma人工智能营销解决方案涵盖了数百项金融壹账通自主专利技术，通过行为识别技术、落地于金融场景的机器阅读理解技术、智能语义识别技术和语义搜索等技术，为传统金融零售业带来营销体验、营销渠道、营销决策的变革，助力传统金融零售业科技化转型升级。测算数据显示，可实现客户活跃度提升50%以上，营销活动转发率提升3倍以上；沉睡客户唤回率平均提升3-5倍以上，新客户获客量增加2倍以上。邱寒说，科技已经成为金融生态的新基因。以人工智能为代表的技术在线上金融已实现广泛应用，但是在线下网点仍沿用传统展业方式。未来，金融壹账通将通过系列智能产品，赋能线下业务场景，实现传统金融行业的转型升级。

　　AI智能硬件优化就医流程

　　在人工智能大会现场，在一间类似电话亭的房间外人们排起了长龙，仔细看发现这是一间带有智能问诊功能的智能药柜，用户在这一小小空间可通过AI导诊系统，在提供病情主诉、年龄、性别三个信息后可获得云端专科医生的匹配，并进行语音咨询问诊。问诊后台连有平安好医生全职医生团队以及AI大数据。同时，问诊空间还纳入了红外线体温枪、脉诊仪和血压仪三大监测设备，根据诊疗需求由医生主动开启，并可实现数据的在线实时回传。通过病情描述以及设备检测即可完成轻病、慢病初诊，大幅缩短就医时间，如需要还可同步在智能药柜付费买药，实现“AI预诊、在线问诊、支付购药”一站式诊疗流程。

　　除“一分钟诊所”智能药柜外，平安好医生在大会上展示了智能脉诊仪、“智能辅助诊疗系统”两大“AI医生计划”核心设备以及能保护听力的智能蓝牙耳机产品。

　　智能脉诊仪作为带有脉象识别功能的智能手环，经过诊测可将脉诊结果和图形数据自动传递给平安好医生的云端医生，模拟中医医生诊前问询，辅助医生诊疗。

　　“AI辅助诊疗系统”通过智能语音语义及大数据等技术赋能，集合了超过3亿条在线诊疗及健康咨询数据，用于在线医疗咨询的预诊分诊、问诊等环节。可实现医生的接诊效率提升5倍以上，大幅提升了线上问诊的效率和准确率。

　　智能蓝牙耳机是平安好医生与顶级声学机构联合研制推出的一款能保护听力的智能产品。用户通过蓝牙连接手机，先进行听力检测，并保存听力结果，后台通过先进的听力算法分析，获得听力曲线参数，再调整出符合个人听力状况的最佳音效，形成医疗级听力保护。

　　得益于人工智能辅助诊疗系统的不断优化，平安好医生大幅提升了线上咨询效率和准确率，降低了线上咨询的单位成本。日前公布的中报数据显示，平安好医生2018年上半年日均承接53.1万咨询量，较2017年同期增长58.0%。

　　王奇表示，AI智能医生是平安好医生的重点建设项目，其可用于在线医疗的预诊分诊、问诊环节，将医生从重复性、初级咨询工作中解放出来，提升就诊效率，放大服务能力，提高医疗精准度。

　　三部曲路径推进“科技+生态”战略转型

　　本次智能大会参展的科技应用仅仅是平安集团科技能力的缩影。数据显示，近10年来，平安集团在科技领域的投资金额累计超过500亿，未来将把前一年营业收入的1%投入科技创新，今后10年平安在科技研发的投入将达到1000亿元。如今平安集团形成了智能认知、人工智能、区块链、云科技等四大核心技术，科技已成为平安发展的新引擎，不仅对主营业务进行赋能，更在金融、健康、汽车、房产、智慧城市五大领域进行对外输出和生态孵化。

　　平安集团董事长兼首席执行官马明哲在日前的2018年中期业绩发布会上曾详细解析了未来平安生态“三部曲”战略：利用科技手段，让金融核心业务发展的更好更有竞争力，这是第一步；第二步，把过去建立起来的科技手段拿出来，用它赋能金融、医疗、房产、汽车和智慧城市五大生态。通过生态融入到社会，融入到客户的服务当中；最后，当生态建立好之后，用生态来赋能金融。马明哲表示，过去传统的金融模式是先卖产品再做服务，现在是先提供服务再提供产品。相信这是金融业未来发展的全球趋势，也就是平安提出来的“金融+生态”战略。

　　根据平安集团未来发展战略，将科技创新聚焦于大金融资产、大医疗健康，依托“智能认知、人工智能、区块链、云科技”四大核心技术，持续深化“金融+科技”、探索“金融+生态”双轮驱动战略，并将前沿创新科技不断赋能依托主营业务所孵化的包含金融生态圈和医疗生态圈在内的五大生态圈，并不断向外输出服务，在不断巩固和提升核心金融主业及医疗健康产业竞争力同时，发挥各大生态圈与主业协同效应。