记者调查｜快递丢失贵重物品 赔运费还是赔原价？

图说：一家快递网点内，工作人员正在对快递实施分拣处理  新民晚报记者 王凯 摄

　　如今，许多人都离不开上网“买买买”，快递物流业日益繁荣背后，也暴露出一些新问题，比如快件丢失、损坏等纠纷时有发生。近日，新民晚报夏令热线连续接到市民投诉，反映物流公司将其物件丢失后，双方在赔偿环节产生矛盾、僵持不下。

　　损失900元只赔600元

　　市民黄先生通过南北通物流公司从上海发货至深圳，到目的地后发现，15箱货物遗失了6箱，致电物流公司索赔，双方就赔款问题产生分歧。

　　“快递费花了200元，损失高达900元。”黄先生说，物流公司应为失误担责，却只愿赔付600元，且态度强硬。

　　南北通物流公司负责人解释，运输过程中丢失货物比较正常，很难避免，原因尚未确定。未购买保价险的货物，公司将按运费的2至5倍赔偿，这次可赔付600元。

　　市民吕女士最近也遇到类似难题，3个月前在网上花1004美元买了一条裤子，交由百通物流通过国航运输，不料中途丢失。事发后责任难以认定，问题迟迟无法解决。

　　未保价的参照民事法

　　赔偿金额取决于寄件人是否保价，是目前快递业的行规。保价后，寄件人可得原价赔偿，保价费一般按1%收取。如未保价，丢失后只能拿到运费3至5倍的赔偿。

　　然而，许多人寄件时没有保价的习惯，一旦发生丢失或损毁，物流公司会将快递单上的《国内快递服务协议》条款作为赔偿依据，赔付金与实际损失可能大相径庭。

　　一名邮政业内人士认为，快递企业赔偿应参照今年5月起新实施的《快递暂行条例》，其中规定：快件延误、丢失、损毁或内件短少的，如有保价，应按快递企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；若未保价，则依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

　　协商不成可诉诸法律

　　北京志霖律师事务所副主任赵占领认为，货物运输在交付前，责任应由快递公司承担。根据《合同法》，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，赔偿额按当事人约定；没约定或约定不明确的，按交付或应交付时货物到达地的市场价计算。“消费者应先与责任方沟通；协商无果，可向工商部门或邮政主管部门投诉；必要时可诉诸法律。”

　　赵占领建议，消费者寄快递时选择信誉较好的企业，仔细阅读快递单的正、背面条款，了解赔偿规定，写清物品信息。如果物品比较贵重，最好选择保价，并保存好快递单、货物价值凭证等。一旦丢失或损毁，应及时联系快递企业；协商不成的，可向人民法院提起诉讼。

　　新民晚报记者 杨硕 志愿者 黄昕婧 苏思齐 沈添祺