细节

去日本旅游好几次了，每次都会有新的感受。日前，去了一趟北海道。

北海道位于日本最北端，是日本一级行政区，由北海道岛和附近的利尻岛，礼文岛，奥尻岛等小岛组成。最出名的是美瑛地区那鲜艳无比的花海“拼布之丘”、富良野农场上大片大片芬香馥郁的薰衣草、烟火缭绕名为“地狱谷”的火山遗址……近年来，成为了不少中国游客的游览胜地。

北海道以海鲜著称，几顿海鲜为主的自助餐吃下来，说老实话是“意犹未尽”。蟹是一道美味，北海道的“帝王蟹”尤为有名。但是吃蟹并不容易，就像上海人爱吃的清水大闸蟹——我敢说，到现在还有不少人只是嚼上一通罢了。北海道自助餐厅里的蟹，那长长的蟹腿都是半裸露的，什么意思呢？那蟹腿上面一半的硬壳已经除去，你只要拿一把小小的不锈钢勺一剜，整条蟹腿轻轻易易地，完完整整地落到盘里，无需担心什么牙口不好的问题，尤其受到老人和孩童的欢迎。我还注意到一点，只要食客一进店门，门口的服务生就会彬彬有礼的递给客人一块牌子。牌子的正反两面是两种不同的颜色，绿色一面写着三个字“食事中”，蓝色的一面则是“食事终”。客人就坐后，把这块牌子放在餐桌上，“食事中”的一面朝上。无论你离开座位多久，都无需担心服务生会来收拾餐桌，当然，其他客人也不会前来占座。吃完了，把那牌子翻过来，成为蓝色的一面“食事终”。服务生才会轻轻地走上前来收拾。这样，就免去了言语咶噪或是不必要的尴尬。

北海道的酒店除了五星级，游客入住的房间都不大，他们业内有句行话叫作：“三步入厕，六步上床”。房间虽小，有些用具极有特点。房间里都配有一个手电筒，导游说一旦断电，手电筒不但可以照明，还可用以发出求救信号。日本是个多地震国家，对于这方面的考虑很是细致。比如房间里那两双拖鞋，都没有左右脚之分，便于人们在紧急时或慌乱中不为穿错左右脚而延误时间。又比如卫生间的浴帘，都是防火浴帘，若发生火情——地震往往会引发火灾，来不及穿衣服，只需立马拿下浴帘裹在身上逃离现场。

七月的北海道天气时晴时雨。那次去观看“地狱谷”，这是一个火山喷发口的遗址。我们一行乘坐大巴前往，谁知半路上下起了大雨，好多游客都没带伞，难得一见的火山口遗址，看来只能透过朦朦胧胧的玻璃窗看看了。大家不免觉得懊恼，听得有些人还在互相埋怨。车到了目的地，我就迫不及待地先下车，因为在前一个服务区的便利店买过一把伞。司机也随后跟着下了车，只见他利索地翻开了大巴中间的行李柜门，我正诧异他干嘛要打开行李柜，一眼看到了柜里上方挂着一大排白色透明的伞，足足有20多把。司机一边招呼着大家下车，一边热情地递给每个人一把伞。顿时，把大家都乐坏了！那伞又大又结实，一行人在雨中看着眼前被烟雾缭绕散发着浓重硫磺味的火山口，兴奋地用手机和相机摄下了一顶顶伞下的笑容……

旅途中，导游还讲了一个真实的故事：他说日本东京有一家外贸公司，它与一家英国公司有着贸易往来。英国公司的经理经常需要购买从东京到神户的火车票。很快，这位经理发现：每次去神户时，座位总在右窗口，返回时又总在左窗口。英国经理询问日本公司购票人员其中缘由。购票人微笑着答道：“每次车去神户时，富士山在您右边，返回东京时，富士山在您的左边。外国人大多喜欢富士山的美丽景色，所以我特意为您这样安排”。听罢，这位英国经理十分感动，回国后把与这家公司的贸易额提高了数倍。在他看来：作为这家公司的一个普通职员，对于这样微不足道的小事，都能够想得如此周到。那么，和这样的公司做生意还有什么不放心的呢？

由此可见，日本人是非常注重细节的，一块小小的餐牌，一张防火的浴帘、一顶顶为游客遮风挡雨的伞……这些貌似细微的环节，也许会被太多的人忽视，而日本人注意到并想到了。

有句很经典的话叫作——细节决定成败！细节的实质是什么？细节实际上是一种长期的观察和准备，细节是一种关怀，一种追求，也是一种眼光与一种智慧。

细节虽细虽小，却是成功的基石，因为它能温暖和俘获人心。