怪事：东方航空常旅客卡一张无故失效一张被人冒名

      近日，市民王先生向新民晚报热线962555反映，他在东方航空遭遇咄咄怪事：自己一张已办15年的东航会员卡不知为何不能用了，与此同时，名下又莫名多出了第二张会员卡。东航解释，原因是“系统更新”和“不可查”。王先生质疑：两卡要合并才能激活，东航为什么3年来从未通知客户？

      王先生告诉记者，自己15年前办理了东方航空的常旅客卡。今年6月，他登录东航官网订票时，被告知该卡已失效，原因是自己多年前通过第三方代理商又办理了第二张常旅客卡。“可我从未办理过另外的东航卡呀！”王先生十分困惑。他纳闷：第一张卡失效，为何从没人告知我？第二张卡若系被人冒名办理，又何以能够办理成功？

      记者了解到，中国东方航空的常旅客卡，也就是我们俗称的会员卡。可通过日常活动，如乘飞机、住酒店、用信用卡消费等累计积分，用以换取奖励机票、升舱、兑换精美礼品等福利，属于“东方万里行”服务。

      王先生告诉记者，他多次联系东航客服，对方说是因为以前会员信息系统不完善，一人可以两卡；现在系统完善了，一人只能一卡。东航要求王先生重新上传资料，合并两卡，重新激活。

      “这明显是东航的系统问题造成的，却没有一个诚恳的道歉！”王先生质疑。

      记者致电东方航空95530及会员卡客服热线。工作人员解释，王先生的两张常旅客卡分别于2002年12月和2003年10月，使用身份证注册申请的，但如今已无法查清办理第二张常旅客卡的代理商。

      根据东航方面解释，王先生遇到的问题其实已“雪藏”3年之久。据解释，2014年，东航的会员信息系统进行了更新。更新之前，一名客户的确可以持多张常旅客卡，且累积的积分均可到账；但系统更新后，规定一人只能持一张卡，所以系统自动将王先生的两张卡变为临时会员卡。临时会员卡无法正常使用，更无法积累积分，与“失效”无异。

      东航表示，只要王先生再次提供身份认证，两卡就能合并激活，且3年内的有效消费积分也可以还原。“为什么从来没有人告诉我这些？”王先生问。（新民晚报实习生 施旖雯 新民晚报记者 陈浩）