“啪”一声巨响 奥克斯空调电线短路冒火花

　　求帮忙

　　求助人：赖先生

　　去年1月，我在国美电器购买了一台奥克斯立式变频空调，价值6299元。今年8月22日晚上，我在客厅看电视时，空调内机突然发出“啪”的一声巨响，随后还冒出火花。我立刻关闭电源，并致电奥克斯客服热线，对方派人上门查看后，称是线路接触不良导致短路。我要求退货，因为该空调已存在安全隐患，但奥克斯只答应维修，这令我无法接受。

发生故障的奥克斯空调　读者供图

　　去调查

　　据赖先生介绍，今年8月22日晚上11时许，他和妻子在客厅里一边吹空调，一边看电视，只听“啪”的一声，3米外的空调内机突然冒出火花，妻子受到惊吓，尖叫连连，他见势不妙，立刻关闭空调，并切断电源开关，随后致电奥克斯客服热线反映。

　　第二天上午，维修人员上门，拆开内机，发现主板已经烧坏，部分零件发黑。“起初，他们还问我是不是有虫子飞进了设备，或是空气潮湿导致电线短路，但这些说法显然站不住脚，明摆着是空调质量有问题。”

主板已经烧坏，部分零件发黑　读者供图

　　工作人员称，愿意免费维修，但遭遇了惊魂一刻，赖先生和妻子对这台空调的质量已失去信心，坚决要求退货。但奥克斯方面表示，已经过了退换期，无法满足他的条件。赖先生又问，修好后是否能保证不再重蹈覆辙，但对方不置可否。“这次已经是万幸了，万一电线短路，引起火灾怎么办？反正这台空调我是不敢再用了！”赖先生心有余悸。

　　有结果

　　记者昨天致电奥克斯空调上海办事处，一位负责人表示，经工作人员上门检查，初步判断，故障系空调内机线路接触不良，导致短路，烧坏主板。事发后，他也亲自上门，对赖先生表示了歉意。“我们的空调有多重安全防护措施，即使出现短路现象，也不会引发起火、爆炸等更大的意外。”对于赖先生提出的退货要求，他已向公司总部请示，会尽力争取满足消费者的要求。

　　新民晚报记者 房浩