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长三角消保委联盟发布“6.18”大促消费提示

来源:新民晚报     记者:金旻矣     作者:金旻矣     编辑:蔡骏     2021-06-18 08:40 | |

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新民晚报讯(记者 金旻矣)一年一度的“6.18”大促已开场,面对各大电商平台铺天盖地的促销活动、直播带货,应该如何正确“避坑”?平台和商家又应如何保护消费者合法权益?昨天,长三角消保委联盟发布“6.18”大促消费提示。

直播带货需合规

直播带货成了当前最流行的线上宣传和销售商品的方式。各电商平台、商家、主播在直播带货时应当严格遵守《网络交易监督管理办法》《网络直播营销管理办法》等相关规定,依法保障消费者合法权益。消费者在观看直播时也要注意按需购买,不要因为直播营造的紧张氛围就盲目、冲动消费。

促销规则要明示

电商平台、商家应充分保障消费者的知情权,科学合理地设置活动规则,通过简洁明了的方式向消费者展示实际到手价格,并将促销规则事先详细地告知消费者,而不是通过复杂的规则设计让消费者摸不着头脑,算不清实际优惠。消费者在购物前要先仔细阅读平台活动规则,向客服询问清楚商品优惠信息后再下单,避免事后因不了解促销规则而发生消费纠纷。

宣传履约守诚信

电商平台、商家在宣传介绍商品、服务信息时应当真实、全面、准确,对于商品成分、保质期、发货时间等重要信息要明确披露,不得通过虚构交易、编造用户评价、将好评前置、谎称现货、虚构预订、虚构流量信息等方式作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。同时,平台和商家对于所做的优惠承诺要履行到位,如确保赠品发放的数量和质量,依法诚信履约。

个人信息莫轻视

商家、平台在收集、使用消费者个人信息时,必须遵循合法、正当、必要的原则,收集个人信息前应当充分征得消费者同意,不得过度搜集、滥用消费者的个人信息,并应当采取技术措施确保个人信息安全。消费者也要特别注意个人信息保护,不要因为贪便宜轻易点击陌生链接、填写个人信息,使用安全的支付方式,收到快递后做好包装物品的处置,防止个人信息泄露。

售后服务应保障

电商平台、商家应备足货源,确保促销期间商品的供应,按照约定的时间发货,不得采取虚假发货、单方面取消订单等方式侵害消费者合法权益。商品售出后出现问题积极妥善地与消费者沟通解决,严格履行退换货义务,不得推卸责任。为减少消费纠纷,消费者可以选择自带“运费险”“保价险”“自动理赔”的商品,保留交易凭证,收货后及时验收,一旦发生纠纷及时理性维权。

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