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共克时艰 河南各大酒店集团纷纷开门接待滞留人员

来源:新民晚报     记者:杨玉红     作者:杨玉红     编辑:夏扬     2021-07-21 17:17 | |

酒店开门迎接滞留市民.jpg

图说:酒店开门迎接滞留市民 来源/采访对象供图(下同)

   新民晚报讯(记者 杨玉红)河南多地连降罕见特大暴雨,郑州市区出现严重内涝,造成铁路、公路及民航交通受到严重影响。部分酒店集团第一时间启动应急预案,为用户无损退订,酒店员工全力接待入住者及滞留市民。

   锦江酒店紧急成立应急管理小组,对于入住日期为7月20日至23日,锦江酒店在河南省内的290家门店,均可申请因当地暴雨天气免费取消;对于入住及滞留顾客,河南地区所有酒店全力接待,服务保障到位;锦江酒店郑州地区所有具备条件的酒店开放大堂,提供热饮、防疫物资、Wi-Fi、休息场所,为受困人员提供应急接待服务。同时,锦江GPP全球采购平台出台应急举措:已启动优先保障河南地区酒店易耗品、运营类物资,做好调配协同工作;正在加紧落实受灾酒店保供、物资优惠、政策支持等措施;第一时间了解受灾情况,做好物流衔接、高效推进物资保供;平台保险服务商“达信&平安”开通快速理赔通道、东大成立专案小组与保险公司理赔专员专项对接;落实灾中、后消杀防疫物资及服务的储备与保障;落实灾后酒店受损修复与重建支持工作方案。

   飞猪平台上的河南酒店商家主动提供免费应急避难和休息场所,目前,已有郑州汇艺万怡酒店、郑州航空港万怡酒店、郑州美盛喜来登酒店、郑州建业艾美酒店、郑州上街雅乐轩酒店等酒店主动加入,具体名单会持续在飞猪App、飞猪官方微博等渠道更新。由于酒店的接待能力和营业状况可能随时变化,市民游客若需前往酒店紧急避难,建议提前电话联系酒店确认情况。另外,飞猪针对河南暴雨推出的退改政策有更新,出行日期在7月23日前、目的地为河南的酒店、门票、度假、租车产品均可免费退改。

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图说:酒店员工冒暴雨接滞留人员

   华住集团第一时间启动应急预案:预订7月21日至22日河南地区酒店的用户,如因暴雨影响行程,均可申请免费取消。华住旗下294家河南酒店全员在岗,全力接待入住及滞留客人,并于7月21日、22日为住店客人免费提供早餐。暴雨导致河南省多地公共机构停水停电,出行交通瘫痪,因灾滞留需求激增。对于临时急需庇护的市民及途经客人,华住集团不哄抬物价,全力照顾住客,并力所能及照顾周边,迅速调度无法出售的客房免费用于临时安置客人。7月20日,华住集团旗下河南省294家门店,郑州115家门店,接待市民、旅客24000余人,其中郑州所有门店几近满房。

   郑州当地含全季、汉庭、美仑、星程、宜必思、怡莱在内的一众酒店品牌也已增加24小时安保巡视服务,并安排专业人员对消防、供电设备及电梯进行检测及维护,有接送需求的客人提供无偿支持。

   亚朵集团郑州在营的7家酒店,接待了周边被大雨困住、暂时没地方着落的市民,为大家提供温水等基础服务。

   首旅如家立即启动防汛应急处理机制,受灾地区门店正逐一排查,目前员工安全,顾客安全,暂无人员伤亡报告。一些具备条件的门店已对受灾群众开放。如有需要避雨避难,可直接拨打附近首旅如家门店电话,有条件的门店将尽可能提供休息场所及相关帮助,并宣布为涉及灾区的消费者提供订单免责取消政策。

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图说:酒店为滞留旅客提供免费热水毛巾

   去哪儿号召河南酒店民宿开放免费区域 ,现有37个场所可接收受灾群众。目前,去哪儿已经协调河南有服务保障能力的酒店和民宿,为受灾群众开放公共区域、提供热水、食品等服务。去哪儿将为伸出援手的酒店和民宿给予更多的扶持与帮助。如果有找不到酒店的群众,可以拨打去哪儿工作人员的电话17610275192。去哪儿将第一时间协助联系酒店。如果有更多的酒店可以开放相关区域,也可以通过上述电话联系去哪儿。

   7月20日(含)前在马蜂窝平台预订、在7月20日至27日入住河南省内酒店的消费者,如因暴雨天气取消或改变行程,可申请免费退改。火车票方面,根据中国国家铁路集团已公布的受灾停运车次,可在原发车日期前进入订单内申请免费退订。如超出发车日期,消费者可前往12306官网或车站窗口退票。针对河南地区的旅游产品,订单出发日期为7月20日至7月27日,因河南当地灾情无法前往的消费者,可凭机票或火车票的取消证明材料,进行无损全退,退订损失由马蜂窝承担。已在河南当地的消费者,因雨情导致景区关闭或交通中断,无法完成旅程,订单中未使用的资源可无损全退,退订损失由马蜂窝承担。

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