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拎水、买菜、陪伴老人、照顾病患……当列车因水害临停、折返,乘务组忙开了

来源:新民晚报     作者:金志刚     编辑:钱文婷     2021-07-21 18:00 | |

G3176次列车乘务员向旅客发放应急食品 采访对象提供.jpg

图说:G3176次列车乘务员向旅客发放应急食品  采访对象提供(下同)

  连日来,受河南水害影响,中国铁路上海局集团有限公司上海客运段值乘的多趟列车,出现不同程度晚点、停运、折返和临时停靠的情况,给旅客出行计划、站车餐饮供给造成了一定影响。乘务组临危不乱,拎水、买菜、陪伴老人、照顾病患……他们用自己的行动,把水害给旅客带来的影响降到最低值。

  7月20日,上海客运段高铁三车队值乘的G3176次(上海虹桥站-西安北站)列车在芦庙站停靠5个多小时后折返。列车长和乘务人员积极向旅客做好解释,并在阜阳西站申请了应急食品,及时向旅客发放。

  这趟列车上还有一位七旬老人,原本打算从上海虹桥站坐到渭南北站,由于老人独自出行,又是第一次坐高铁,在得知需要折返的消息后,列车长多次与其家人联系告知老人的情况,并安排乘务员陪伴、照顾老人,直到将老人送到上海的子女身边,老人下车前对列车服务表示感谢。

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图说:Y206次旅游列车被困于陇海线中牟站,列车职工正在提水

  列车临停过程中,有位旅客还出现了呼吸困难等症状,列车立刻广播寻医,并联系客调、站方与当地120。在列车长与乘车的医务工作者的共同安抚下,这位旅客情绪有所放松,症状有了好转,并顺利下车就医,目前身体状况已恢复良好。

  7月19日早晨,上海始发的Y206次旅游列车被困于陇海线中牟站。这趟列车由上海客运段沪渝车队值乘。随着列车停留时间增长,全列车供水告急。

Y206次旅游列车发放开水.jpg

图说:Y206次旅游列车发放开水

  列车长立即与中牟站取得了联系,站区提供了一个距离列车最近的水源作为列车补水点,并对站线进行了封锁作业。加挂组全体职工充分利用所有可以装水的容器,采取肩挑手提方式,接力为列车各个车厢送水,满足旅客早间洗漱用水;然后用列车餐车的大桶装水后,将水烧开,分送至车厢,为旅客提供饮用水。

  目前,列车已在中牟站滞留了27小时,列车上共有564名旅客和21名铁路职工。由于郑州地区降雨没有改善,预计列车将继续长时间滞留。为进一步为列车做好饮水储备,同时保障饮水安全,乘务组通过中牟站联系补充了瓶装饮用水,餐车人员前往车站附近菜场,购买食材补给,确保旅客用餐需求。

  新民晚报记者 金志刚

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