22小时“12345”共接到台风相关诉求4263件

　　7月25日12时至7月26日10时，12345市民服务热线共接到台风相关诉求工单4263个；其中排名前三分别是规模停电2560个（占比55.38%）、维修添置893个（占比20.95%）、独户停电216个（占比5.07%）。

　　台风影响下，狂风骤雨考验着城市管理细节和应急响应机制。

图说：龙汇路白杨路路口的施工围栏已被妥善安置 新民晚报记者徐驰 摄

　　一张工单的“闭环”

　　台风来袭，在一网统管、一网通办的城运平台下，如何迅速响应？昨日，记者目睹了一张工单从接单、派单到处置解决的整个“闭环”过程。

　　昨日13时10分许，市民周先生打进12345市民服务热线，反映位于浦东新区龙汇路白杨路的交叉口，有一处施工工地的周边围挡被风吹落到车行道上，给市民出行带来安全隐患。“我中午出门的时候，看到围挡掉在地上了，挺危险的，不知道有人去处理了么？”

　　13时20分时许，记者了解到，这张工单已由花木街道城运中心派单，并交由城管执法部门处理。

　　13时35分许，城管花木街道中队执法队员首先致电当事人了解情况。随后，队员们立即前往现场，确认属实。约15分钟后，队员们将掉落的围挡全部收集起来，并从现场移除，转移到安全处妥善保管。随后，城管执法部门电话回复当事人，告知问题已解决，同时，答复该工单已处理完毕。

　　16时，记者来到龙汇路与白杨路交叉口后发现，这里是轨交18号线的施工工地。现场雨势较大，伴随着强风，让人难以站稳。记者看到，工地靠近路口处的部分围挡缺失，但周边已无掉落的板材。“接到市民诉求后，我们来到现场处置。把吹落的围挡归拢起来，剩下的部位也让施工方加固。”城管花木街道中队教导员王巍表示，“在迎战台风‘烟花’期间，中队全员24小时待命，随叫随到。”

　　从市民发现，到后期相关部门处置，一张工单的“闭环”，耗时仅1个多小时。

　　积极响应市民建议

　　市民的意见和建议，也在逐步融入城市管理措施。今天上午恰逢周一早高峰，部分地铁线路停运，导致公交车乘客增多。市民王先生就来电反映，今天早高峰，他乘坐的公交车乘客激增，引起严重拥挤。他建议台风期间适时增加一些地铁站之间的短驳车，方便市民在特殊天气上下班出行。

　　就此，记者从一些公交公司获悉，根据以往台风天气的预案以及过往乘客提出的需求，在不影响安全的前提下，公交车在特殊天气如遇大客流，都会适时增加车辆发车的班次。

　　比如受台风“烟花”影响，地铁1号线中山北路站至富锦路站停运，为解决乘客出行需求，95路在早高峰保障32辆营运车辆出车100%，发车间隔3-5分钟。同时，组织工作人员在重点路段共和新路闻喜路至上海火车站设置观察哨，时刻注意路面客流情况。如遇大客流，车队还将启动应急预案，安排应急车辆在共和新路闻喜路至上海火车站之间进行增援。

　　巴士三公司也对今天早高峰涉及到的相关线路做了运能调整，通过加密班次、增加配车来稀释客流，主要涉及到轨道交通3号线、4号线、11号线途经的7条线路（117路、76路、69路、224路、63路、136路、62路）。公交车均按照计划投放运营，并准备35辆备车，在高峰时间缩短发车时间，及时疏散乘客。此外，灵活调放措施已准备就绪，如空放车辆至客流密集点和掉头等，工作人员将加强现场管理，至客流密集点维持现场次序。

　　今天上午，不少市民纷纷致电12345市民服务热线，提出台风防御的相关想法和建议——

　　市民陈女士反映，上班路上看到一些人行道上停放的共享单车被吹倒，下雨天路人通行不便。建议有关部门提前做好单车固定或清运措施，在台风过后及时清理倒下的车辆，以免其占用人行道空间。

　　市民余先生表示，徐汇区上中西路附近沿街店面有一户广告牌掉落在街上，希望有关部门提前排查广告牌安全隐患，做好统一加固措施。

　　市民程小姐担心小区地下车库被淹，希望有关部门是否可以协调车辆转移，或者开放路面停车场所。

　　新民晚报记者 徐驰 陆常青 任天宝 裘颖琼 志愿者 何婧文