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一池空水仍卖卡 无法游泳退卡遭卡

来源:新民晚报     记者:王军     作者:王军     编辑:陆佳慧     2021-05-05 12:02 | |

图说:泳池维护升级 来源/采访对象提供(下同)

新民晚报讯(记者 王军)华亭宾馆泳池维护,有效期仅三个月的健身卡,第一个月就游不了泳。说好的为了游泳才办卡,办了卡却又不能游泳。事先不通知,白跑一趟,姚女士急煞。付钱之前说得好好的,出了问题却又拖拖拖,姚女士气煞:开开心心游泳不成,反而为自己惹上了烦心事,退卡遭卡,竟要赔上违约金,五星级酒店说好的五星级服务在哪里?

爱好游泳的姚女士陪孩子读书,暂住华亭宾馆附近三个月,陪读期4月至6月结束后,要搬回原住处。为了日常能坚持游泳,姚女士4月1日就近在华亭宾馆办理了健身季卡。办卡前,和销售说得明明白白,只为三个月游泳,但酒店没有单独的游泳季卡,只有包含游泳项目的健身季卡。签约付款4月3日开卡,姚女士并不知道,此时的泳池仍是一池空水,要维护到5月初才能使用。开卡之后,酒店方并没有主动通知姚女士泳池仍在维护不能使用。不明就里的姚女士第一次去华亭宾馆游泳就扑了个空。一共才3个月的季卡,却有1/3的时间不能游泳,糟了心的姚女士多次询问酒店怎么办?但沟通了半个多月,酒店方仍回复:“总部的精力都在泳池维护上,还给不了明确的赔偿。”“您再给我两天时间,我直接跳级去找老板沟通。”接待很热情,回复很客气,但结果就是没有。姚女士很无奈,多次沟通未果,对酒店的应付和拖延感到失望,只好向新民晚报记者反映。

图说:健身卡协议条款

记者接到姚女士投诉后,随即向华亭宾馆了解情况,为何明知消费者办卡为了游泳,但泳池不开放却又不通知消费者并主动寻求协商解决?对此,华亭宾馆一位经理表示工作确实存在过失,但如何处置仍要进一步请示总部领导。之后,该经理回复,酒店同意给到姚女士一个月退款,不收取30%违约金。但姚女士认为酒店推诿不负责任的态度已经影响到她的消费体验,现在不仅坚持全额退款,并且认为,既然双方协议条款有:会员自身原因单方面退卡要承担30%的违约金,那协议双方就要对等,明明是酒店违约不能提供游泳服务,也应该主动担责对等赔偿。姚女士表示,接下来还将向消保委等部门反映,以维护自己的权利。

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