2020夏令热线·记者调查｜“上延搏击”退卡“缩水” 家长直呼“糟心”

近日，市民张小姐致电本报夏令热线反映，她去年花6000多元为7岁的女儿办了一张“上延搏击”（新江湾城生活广场店）跆拳道课程年卡。疫情突如其来，造成课程一度中断。目前，机构开始复课，她却遭遇退费难题。

张小姐的年卡本该今年7月到期，受疫情影响，有效期顺延了4个月。目前，卡内还剩一半课程。她介绍，机构跆拳道场地不但是孩童和成人共享，而且为了便于训练，学员上课基本都不戴口罩，让她有些担忧。此外，上课教练经常轮换，孩子的训练不够系统，她于是决定退卡。刚开始交涉时，机构工作人员一直拖着不处理。在她再三催促下，机构方表示至多退700元。“推销时‘花好稻好’，一旦要退卡，就冒出各种名目克扣费用，太糟心了！”张小姐忿忿地说道。

日前，记者与“上延搏击”（新江湾城生活广场店）取得联系。卡内明明还剩3000多元，为什么退费要“缩水”那么多？负责人张先生解释，消费者申请退卡，要支付违约金，还涉及场地租赁费和教练费，杂七杂八扣除后，便只剩下这些费用。记者提出质疑，在张小姐签的合同上，并没有关于退款的条款，也没有提到违约金，退费依据从何而来？对方一时语塞。他又辩解称，张小姐办的年卡享受的是优惠价，一旦退卡的话，还是要按半年课程的市场价来折算。“卡内剩余费用都不够折抵半年的市场价，甚至还要倒贴。”

截稿前，经本报介入，张小姐告诉记者，机构最终答应退费1500元。业内人士提醒，市民在选择相关培训消费时要多留心眼，签合同时一定要注意看清条款，谨防陷阱。此外，还应仔细了解退费条款，如有异议，应立即提出，并与培训机构沟通，避免出现纠纷时陷入被动。

新民晚报记者 季晟祯