实事为民｜“安心”有“五心” 新城更舒心

图说：“安心工作室”负责人安淑萍 

我姓安，“安心”的“安”。近日，我所在的上海市自来水奉贤有限公司（以下简称“上水奉贤公司”）“安心工作室”正式启动了，作为工作室的负责人，我感到非常的高兴和自豪，让我深刻地感受到光荣的使命感。这样一来，企业用户缴费将大幅减少折腾、减少误会，甚至达到“零误会”程度；个人用户中，即使是孤寡残老不会使用线上支付的个人用户，也有望实现“零跑腿”缴费，如果这种模式进一步应用于新城建设，新城居民在使用高品质饮用水的同时，也能享受高品质服务。

这个“安心工作室”，是上水奉贤公司品牌建设中利用奉贤全区原有服务网点打造的全方位、立体化供水服务新载体，我们服务的宗旨，除了微笑服务、智慧服务外，还涵盖了爱心、热心、耐心、细心、贴心的五心服务。

有了“五心”的“安心工作室”，我们给企业用户带来的一个明显变化将是少折腾，少误会甚至是“零误会”。

我记得，企业用户以前对公转账缴费时，如果缴费信息不备注用户号、水费账单账期，我们自来水公司人工销账时就只得一一询问求证，期间来来回回折腾的时间曾经到过两周左右，不但麻烦，还会影响一些企业的感受，甚至产生一些误会。

而“安心工作室”正式启动后，我们在公司官网（www.fengxianwater.com）推出了“企业缴费”栏目。通过这个栏目，企业用户通过对公账户就可以一对一实时缴费，实时查询账单，实时精准自动销账。

顺便告诉大家的一个好消息是，这个栏目目前支持建、工、农、交行等21家银行的企业网银支付，因此，用户的缴费需求基本上都能得到满足。

而对于个人用户，除了通过微信、支付宝等形式缴费外，我们还推出了上门“移动收费”服务。对于孤寡残老特殊“安心”服务卡用户，我们“安心工作室”工作人员会携带“移动收费系统”终端上门收费，当场销账，并当场出具收费凭据。

“安心工作室”揭牌那天，我们行业主管部门——上海市供水管理事务中心给予了很高的评价，我们的“安心服务”是上海供水行业的创新举措，能进一步助推上海五个新城建设。我相信，“安心工作室”未来将建设得更好，新城用户用水将更为舒心。

上水奉贤公司供水服务部经理、“安心工作室”负责人   安淑萍