包裹扔进寄存箱 快递员自说自话图省力却苦煞老人

　　【新民晚报·新民网】小辈忙网购，老人领快递。快递员不管有没有人，都将包裹直接扔在小区门口的‘智能快递柜’里，七旬老人天天下楼三、四趟，实在吃不消！本是为了方便客户的快递柜，如今却成了快递员偷懒的“法宝”。快递公司明确表示，必须要先确认客户同意，才能将快递寄放在柜中。

（“智能快递柜”是为了方便无法本人收件的客户，不应成为快递员不上门送件的理由。图片来源：网络）

　　读者陈老伯的儿子“双11”网购了许多商品，最近商家集中发货。可令人没想到的是，每次快递到了都不见快递员，只收到一条含有密码的短信，告知陈老伯到小区门口的“丰巢智能快递柜”处取件。陈老伯说，他膝关节不好，每次拿快递都要跑下6楼，拿完后不仅气喘吁吁，膝盖还隐隐作痛。可怕的是，有时为拿快递，一天要往返跑三、四次。

　　记者在吴宝路欣源公寓小区门口看到，一排排浅绿色的“丰巢智能快递柜”整齐放置。一名快递员骑着电瓶车赶来，只见他熟练地打开柜门，将一份份快递放入不同柜子。“买家也忙，放这里让他们有空时来取，对双方都方便！”他边放边对记者说。

　　中通快递和圆通快递的客服工作人员明确表示，只有客户同意后，快递员才能将包裹放入智能快递柜中。天天快递客服也肯定地表示，快递员首先要先送货上门，若发现确实无人，和客户协商后，才能寄放在别处。“如果消费者不愿前往取件，可以联系快递员将货物重新送至家中。若被拒绝，可向公司投诉。”

　　原本是方便客户的业务，如今有些快递员却为了省这最后的“几步路”，令老人天天上下跑“冤枉路”。陈老伯希望，快递员能够设身处地为客户，特别是老年客户着想。毕竟，将快递送货上门是职责。别让服务上的细节成了快递公司品牌和信誉的“短板”。【新民晚报·新民网见习记者 徐驰】