满心欢喜“海淘” 3个月商品“没影”

图片说明：下单付款后，苦等3个月却等不来商品。：图片来源：网络

　　【新民晚报·新民网】在国外购物网站上看中了两款别致的“包包”，下单付款后，苦等3个月却等不来商品，这令消费者着实难以接受。近日，“海淘新人”陈小姐致电本报诉说这段曲折的海淘经历。本期网诉直通-消费栏目，我们关注海淘中的维权问题。

　　【投诉】去年“黑色星期五”时，我通过“支付宝海淘”，在美国知名的梅西购物网上选中了两款“包包”，随即支付了货款。本来，我想背上崭新的包迎接新年。可没想到的是，这只包却迟迟到不了我手上。经查询发现，运送的商品在11月28日就没有了更新，我也联系不到商家。希望晚报能够帮帮我。（陈小姐）

　　【调查】接到来电后，记者采访了陈小姐。陈小姐告诉记者，自己是“海淘新人”，去年11月，她通过支付宝海淘频道，在美国梅西网上购买了两只“MichaelKors”的皮包，总价265.58美元。付款后，她满心欢喜地等待，却迟迟不见新包踪影。陈小姐向记者展示了物流截图，记者看到，11月21日显示发货，11月28日显示“航班已到达”、“正在配送至中国”。随后，就再无更新信息了。

　　记者致电支付宝官方客服，客服人员调查后回电称，支付宝只是一个支付平台，建议消费者和商家协商解决。“我是通过你们的链接点击国外网站的，现在反而要我跟美国那边联系？”陈小姐十分气愤，表示不能接受。

　　【回应】昨天中午，记者收到了支付宝客服管理的电话，称已告知陈小姐解决方案，将退款给陈小姐。记者再次联系到陈小姐，她表示，支付宝在电话中最终承诺，同意赔付包裹费用和运费。目前，陈小姐查看支付宝推进进度，显示“退款业务处理中”，预计近日可到账。

　　记者致电上海金茂律师事务所咨询“海淘维权”事宜。事务所合伙人、律师王晓鹏表示，近年来，海淘确实已成为网购中的一块重要内容，消费者在“海淘”时，有的还缺乏自我保护意识。“陈小姐的案例中，关键的认定点在于买卖关系，陈小姐通过支付宝平台支付款项，平台或不应承担买卖双方的责任。”（新民晚报·新民网 记者徐驰）