【新闻追踪】爱屋吉屋说好“妥善解决” 却从未联系客户

图片说明：爱屋吉屋说好“妥善解决” 却从未联系客户。图片来源：网络

　　【新民晚报·新民网】本报曾报道爱屋吉屋天山路店将卖家房产证遗失，导致买家无法向银行申请贷款一事（详见1月6日A10社会新闻版《爱屋吉屋弄丢房产证卖家催款急煞买房人》）。近日，记者收到公司回复，称正联系客户积极解决问题。然而，买家却表示，事后未接到过任何来电与回复。

　　“公司说会帮我解决，可到了去年12月30日也没解决，31日我又和房东一起前往爱屋吉屋上海总部。公司回应今年1月6日前一定会给答复，却也成‘空头支票’。”董先生表示，离房东定下的付款期限越来越近，最近他寝食难安。

　　昨天下午，记者收到了来自爱屋吉屋的官方邮件回复，邮件称，关于董先生投诉的案例，公司会承担错误。“丢失房产证这件事情虽然是极小概率事件，但确实是经纪人失误造成的，我们也愿意承担这个过错造成的损失。”

　　爱屋吉屋称，房产证是房屋持有的证书，丢失并不代表这套房产有实际损失。去年12月7日，公司方面陪同卖方一起去提交了房产证补办手续，因补办手续产生的政府费用会如实承担。由于丢了房产证，导致双方成交周期增加，也带来了资金上的损失。公司愿意承担去年12月3日起至拿到新产证为止额外产生的房屋交易相关的贷款利息。

　　但同时，爱屋吉屋在邮件中表示：“在这起交易过户中，也有可能因个人资信问题无法成功申请购房贷款，导致存在无法交易的风险。”

　　当事人董先生表示，爱屋吉屋公司并未拿出足够诚意，只是一味强调申请购房贷款的“个人资质”问题，有“王顾左右而言他”之嫌。他曾前往多家银行咨询，对方均表示董先生无“资信”问题，但无房产证是实质“硬伤”。董先生希望，爱屋吉屋公司不要躲躲闪闪，避重就轻，拿出积极的态度来帮助客户解决问题，这才是大企业应有的担当。（新民晚报·新民网 记者 徐驰）