灯花：“表扬用公文，批评用电话”

　　“表扬用公文，批评用电话”

　　陈祖龙

　　朋友鲁君在一家公司当办公室主任。一天，公司有一位重要客户来访，办公室负责接待。安排客户参观就餐等事宜的小丁却姗姗来迟，差点误了大事。鲁君怒不可遏，当着办公室全体同仁的面，对小丁大加训斥，骂了个狗血喷头。小丁虽知理亏，终因在大庭广众之中挨训感到面子上下不去，于是搬出种种“客观因素”与鲁君胡搅蛮缠，结果闹了个不欢而散。

　　现实生活中，常常会碰到上面那种情况：有些同志对别人的批评教育话虽在理，却往往挨冷遇，遭顶撞，收不到满意的效果。

　　职场有一句耐人寻味的话：“表扬某个人，用公文；批评某个人，用电话”。这话形象地说明，人际相处交往中，希望得到尊重，乃是人们的普遍愿望。

　　对有过错的人，批评教育也得讲方式，看场合。动辄板起面孔一本正经的训斥，满口严肃字眼“上纲上线”的批评，常会使人感到面子上过不去，感情上难以接受，效果当然不会好。相反，如果讲究一点批评教育的艺术，用和颜悦色的态度，和蔼可亲的语言，摆事实，讲道理，坦率诚恳地指出别人的缺点错误，效果无疑会好得多。