图片说明:保时捷 图片来源:网络
【新民晚报·新民网】将爱车送去做保养,过程中车竟然着了火!保时捷方面称事发“纯属意外”,是先前掉落在引擎盖里的树叶和毛发高温受热“惹的祸”。眼看事发已过一周,车没法开,店方给出的答复无法信服。昨天,车主顾先生又气愤又无助,向本报求助。记者就此展开调查。
上周五下午,顾先生将自己的保时捷轿车送至浦东外高桥保时捷中心做保养。傍晚6时许,顾先生按约取车。正当他走近停放着的爱车时,忽然,车头引擎盖的缝隙中冒出了缕缕白烟。一旁的工作人员见状后,随即打开引擎盖,谁知,火苗突然“蹿”了出来。“着火了!”店内的工作人员赶紧拿来灭火器。所幸扑救及时,火势并未殃及全车。
好端端停着的轿车,怎么就突然烧起来了?今天上午,记者驱车赶到上海浦东外高桥保时捷中心。服务经理顾凡向记者出具了一份检测报告。“起火原因可能是由于‘用户停车条件不佳’,树叶和毛发掉入引擎盖内,温度过高后燃烧,造成排水管道部位的橡皮软管部位烧毁。”顾凡说,该事件“纯属意外”,汽车质量和公司服务方面没有任何问题。
店方的解释令顾先生难以接受。“按照这样的说法,岂不是但凡所有曾停在树荫下的保时捷车,都存在掉入树叶,从而引发起火的可能?事先也未曾有任何人告知我有这种可能性。”
顾先生进一步质疑,为何在保养时没有及时发现这一隐患。对此保时捷方面回复称,保养是更换刹车片和机油保养,并不会打开引擎盖。在记者的追问下,顾凡坦言,公司并没有“清理引擎盖内部”这一项服务内容。
保时捷方面称,事发后,他们更换了烧毁的相关部件,并对顾先生实施了“人文关怀”,包括免去此次保养费、延保等内容,但顾先生并不接受。“我实在不愿意开着起过火的车,我觉得保时捷这样的大企业实在太过傲慢。”保时捷“高高在上”的姿态令他愤懑。“出了这样的事故,对方始终觉得自己没有任何责任,连一声道歉都没有!”
“当初买车就是冲着保时捷的品牌而来,快一个礼拜过去了,这家国际知名的企业却在客户服务环节显得如此业余,真是令人大跌眼镜。”(新民晚报新民网记者 徐驰)
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