图说:”搭售“成在线旅游企业赚钱渠道 来源/CCTV13
新民晚报讯(记者 金志刚)明明只想买一张机票,但在网上或APP上一步步地操作下来,最后价钱莫名地多了几百元,原来网站以“默认选项”的方式,“搭售”了贵宾休息室、保险费等多种消费者自己极有可能不需要的服务。本报4月10日曾刊发报道《买低价机票 搭进一堆优惠券》,揭露捆绑销售已成在线旅游服务商盈利秘诀和潜规则。近日,中国民航局发布要求,严禁互联网机票销售中的“搭售”行为,确保消费者的合法权益不受侵害。
中国民航局相关部门负责人近日表示,出现“搭售”行为的不仅是许多在线航空机票的销售平台,还包括部分航空公司的官网。记者尝试购买一张上海到重庆的机票,某个航班显示机票价格为1090元,但在某些在线销售平台上,最终的价格却是1286元,这多出来的近200元是什么钱?回头去检查,才发现网站“默认消费者需要”,直接搭售了酒店优惠券、全年航意险、接送机券、贵宾休息室等。
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而要取消这些搭售项目,也不是非常简单,每种搭售项目的取消方式还不一样,需要消费者不断去摸索,有一种“打游戏闯关”的感觉。整个机票搭售的过程,打个比方就好像:你去超市买大米,刚拿起一袋大米放进购物篮,篮子里立马就自动加上了油盐酱醋,而你要把油盐酱醋“退出”篮子,还得自己想办法。
民航局相关部门负责人表示,把附加服务产品与机票捆绑搭售,并采取默认选项的方式,出现在购票环节当中,这样容易误导旅客,在旅客识别不清楚的情况下,很容易购买到不需要的服务和产品,花冤枉钱。对此,中国民航局要求,必须予以禁止。
此外,在网络销售当中,误导消费者的行为还不仅限于机票搭售,还包括机票改签、行李托运等等。下一步,民航局要增加对凡此种种的网上销售行为的规范。
民航局此次还明确要求,中国航空运输协会要按照相关部署,加强对销售代理企业的监管,推进互联网机票销售平台的专项整治,加大对票务违规行为的惩戒力度,改善广大旅客网上购票体验。与此同时,民航各地区管理局和监管局,要对辖区内的互联网机票销售行为依法实施监管,维护航空运输市场秩序和旅客合法权益。
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