新买空调一启动就有塑料异味 厂商称气味无害但答应更换

　　求帮忙

　　求助人：林小姐

　　今年7月30日，我在永乐电器购买了一台价值2599元的志高空调，但空调装好后一启动，送风的同时，也散发出一股呛人的塑料味。如今一个月过去了，这股异味仍未消散，导致我无法继续使用，我向志高空调提出换货要求，对方虽然口头答应了，但仍未上门处理。

　　去调查

　　林小姐说，当初她购买空调后，工作人员次日便送货上门，但刚拆开箱子，空调内机就发出一股淡淡的的塑料味，“起初我还以为是外包装上残留的味道，就没在意。”可师傅安装完毕后，一启动空调，塑料味却越来越浓，安装人员称，新空调刚启用，或多或少都有点味道，过个两三天就会自动消散。此后，林女士经常开窗通风，可过了半个月，空调运行时，这股异味仍弥漫在房间里，时间闻久了，甚至令她感觉头晕恶心。“我现在正怀孕，肚子里的宝宝马上就要出生了，很担心这味道会对孩子产生伤害。何况以前我家也买过其他空调，都没发生过这种状况。”8月中旬，林小姐致电志高空调客服热线反映，对方先后两次派人上门查看，但都表示空调质量没有问题。林小姐实在无法忍受，要求换货，对方答应3天内前来安装，但过了约定期限，并未与她取得联系。

　　有结果

　　记者致电志高空调客服热线，工作人员表示，因为空调内机里有塑料零件，因此新机刚使用时，可能会散发塑料味，但这些材料是经过严格检测，能够保证这种气味控制在无害范围内，并且使用一段时间后，这种味道就会消失。鉴于林小姐是孕妇，对异味的反应较强烈，他们已联系永乐电器，为她重新更换一台新机，将尽快上门安装。

　　新民晚报记者 房浩