遗忘解锁码致iPad“罢工” 求助苹果近1个月无回音

图说：越来越多老年人用上电子产品，密码遗失令人烦恼　来源：视觉中国

　　求帮忙

　　求助人：虞小姐

　　有朋友送给我爷爷一台iPad mini4平板电脑，可老人在使用过程中不慎忘了解锁码，导致无法解锁机器。事发后，我们多次致电苹果公司客服热线，也发过邮件，但对方竟登记错信息，且工作拖拉，让我们陷入漫长的等待。事情都快过去一个月了，至今没有回音。

　　去调查

　　“我爷爷虽然年纪大了，但是精神很好，很乐于接受新鲜事物。”虞小姐告诉记者，为了不让老人感到寂寞，有好友购买了一台iPad mini4送给老人，没想到老人使用时给机器设定了解锁码，却不慎忘记密码，导致机器无法解锁。

　　虞小姐随后向苹果公司服务热线求助，工作人员称需将发票、产品盒编号和设备序列号等照片传入官方指定的邮箱，6天后会有专人联系。谁知，6天过去没有任何回音，等不下去的虞小姐再次致电客服热线，对方查询后竟表示，之前坐席将序列号登记错了，需重新上传相关凭证，6个工作日后会有回复。“为什么等我再次打电话时才告诉我登记错误？这样一等，不是又把时间给耽搁了么？”虞小姐向记者抱怨，从10月6日到现在，都过去近一个月了，苹果公司方面始终没有答复。

　　记者致电苹果公司客服热线，咨询遗忘解锁码一事，工作人员称需要“具体案例具体分析”。记者随后亮明身份，对方表示，会同消费者联系，尽快跟进、处理此事。

　　有结果

　　虞小姐告诉记者，昨天，苹果公司客服热线主动打来电话，称将在5个工作日内回复邮件，并发送相应的解锁教程。“这次态度终于好了，希望苹果公司能够上心，帮我把问题解决。”

　　新民晚报记者 徐驰