宜家保温水壶内胆大面积脱落 记者调查后商家愿意退货或退款

图说：保温水壶内部大面积碎块 求助者供图

　　求帮忙

　　求助人：曾先生

　　去年年底，我在宜家家居徐汇店购买了一款保温水壶。近两个月，我在使用时，突然发现，水壶内部不断出现大面积碎块脱落，这让我十分担心产品质量问题，从此便不敢使用。希望晚报记者能够出面，帮忙协助解决。

　　去调查

　　“我从来没见过那么多的碎片，真是吓坏了。”曾先生说，这款水壶是设计用于保温的。大约一个多月前的一天，当他像往常一样倒水时，没想到，随着热水汩汩而出，“稀里哗啦”地带出了数块“塑料块”。眼前的一幕让他惊呆了：“这些‘塑料块’就像是‘椰子片’一样，足足有十多块。”

　　记者从曾先生拍摄的照片可以看到，这些碎片呈淡黄色，形状并不规则，散落在水壶底部。而水壶内壁上，则留有明显的印记，碎片像是从上面直接脱落下来的。对于“碎片”的成因，曾先生则百思不得其解。“我没有撞过、敲过水壶，平时都是正常使用的。”他心有余悸地表示，自从发现水壶里频频掉出碎片后，他就不敢继续使用了。“谁知道里面会不会含有害物质，万一水也被污染了，喝下去影响了健康，怎么办？”

　　有结果

　　近日，记者致电宜家家居客服热线。一名工作人员表示，商场内所有出售的产品均通过欧盟标准质量验证，“欧盟对于产品质量安全的标准比较严苛，照理来说，通过验证的产品应该不会存在质量问题。”该工作人员随后表示，鉴于目前的情况，消费者可以带着水壶，前往商场，届时会有专人负责调查、解释、处理。昨天下午，曾先生给记者发来消息，称商场方面也已同他取得了联系，愿意退换商品，或者按原价退回。他也将择日前往商场，处理此事。（新民晚报记者 徐驰）

图说：水壶内部 求助者供图