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国内首个跨行业保险服务监管平台建成,交通理赔可远程监控

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图来源/东方IC

  上海市道路交通事故保险理赔服务中心“服务现场视频监控”系统建成并正式投入使用。这是国内第一个跨行业保险服务监管平台,利用互联网+技术,实现了对上海全市范围内所有保险理赔服务中心服务现场的远程视频监控。

  保险理赔服务中心是针对本市境内道路交通事故“线下快处”的服务窗口,主要为事故车主提供“事故登记、查勘定损、保险理赔、车辆维修”一站式服务,由上海市保险同业公会负责管理。目前,保险理赔服务中心承担着全市110报警车险事故近45%的定损理赔业务,年服务事故车辆超百万台,为上海这座特大型城市交通排堵保畅、便民利民服务发挥了积极作用。

  为了更好服务于上海城市道路交通管理,为事故车主提供更加便捷、高效、贴心的定损理赔等一站式服务,保险同业公会针对保险理赔服务中心地点布局分散的问题,运用互联技术,创新推出“现场服务远程视频监控系统”。这一系统通过监控中心与全市各区20余家保险理赔服务分中心现场监控探头互联,实现了服务现场的实时监控、画面轮巡、录像回放、画面抓拍、远程控制、移动终端监控等功能。

  据介绍,系统的建成使用,一是将解决监管滞后问题。通过中心监控室、PC终端、手机APP,使入驻理赔中心的保险公司、承办企业和行业管理人员实时掌握服务现场动态,及时发现、解决现场服务问题;二是有助于更好地有效解决纠纷争议问题。通过录像回放、画面抓拍等功能,为理赔服务纠纷处理提供一手证据,有效避免争议;三是现场服务品质得到进一步提升。

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