手机换屏数据不能用了 维修商和用户“谈不拢”

图说：“急吼吼”维修现场　来源/新民晚报记者 罗水元 摄（下同）

　　新民晚报讯（记者  罗水元）原本只需40分钟的手机换屏维修，却产生了耗时近一个月还没有解决的纠纷。记者昨日现场采访时，维修商“急吼吼”客服部门承认维修和善后处理中存在失误，但至记者截稿前，还未与送修者詹女士达成一致意见。

　　今年3月25日，詹女士的iphone6Splus手机屏幕因故破碎后，前往据称40分钟就能换好屏的“急吼吼”维修平台，“维修前，我还询问是否要对手机内存数据进行备份——那些数据包括我孩子的照片、我跑马拉松的照片，还有我工作生活的通讯录和其他照片，对我来说相当重要，但对方说不需要备份”。

　　结果，维修40分钟不到就收到了意外消息：手机出了点问题，换好屏后无法“滑屏”，里面的数据也不能使用了，当天取不了机。经过包括一次“爽约”在内的多次协商，“急吼吼”给出了两个解决方案：第一是赔款3500元现金；第二是赔偿一个“没有激活过的iphone7plus”手机。

　　詹女士认为，这两个方案的赔偿价值应该相当，“3500元怎么能买得到原装的iphone7plus？”怀疑“没有激活过的iphone7plus”是“翻新机”后，她要求“急吼吼”赔偿购买原装iphone7plus的钱，由她自行购机。

　　昨日，记者现场采访时，“急吼吼”客服部门有关负责人葛先生称，换屏失误，“碰坏”了主板上的某一个“点”。为了“唤”出相应数据，已用尽了一切办法。那次“爽约”协商因清明扫墓所致。单位给出的上述赔偿方案，参考了詹女士手机目前1200至1500元的市场估值。

图说：维修视频中看不到防静电手环

　　葛先生同时称，“急吼吼”平台人员维修时没有戴防静电手环，但“碰坏”詹女士手机主板那个“点”是否因此而致，目前尚不得而知。而多位接受记者采访的专业人士则称，静电防护是手机维修中最基本也是不可缺少的要求。

　　北京盈科（上海）律师事务所高级合伙人赵星海律师认为，维修方必须承担操作失误责任，但是，手机内存数据价值难以评估，具体赔偿方案需双方协商。消费者对“没有激活过的iphone7plus”是否为原装机存在疑问时，维修平台如能进一步提供相应证据将有助于释疑解惑和纠纷解决。在此之前，消费者也有权提出新的解决方案。