上海试点家政员网上培训模式

　　新民晚报讯（记者 张钰芸）培训4万名家政员持证上门服务是2018年市政府实事项目，为了完成这一任务，本市正探索网上培训模式，今年将在3到5个家政企业试点，让更多住家的家政服务人员在不离开服务场所的情况，用手机参与培训和考核，提升持证服务的便利度。

图说：家政服务人员可用手机参与培训和考核，提升持证服务的便利度。新民晚报记者 张钰芸 摄

　　昨天，在第二届上海家政节闭幕仪式上，市商务委服务业发展处处长朱文群介绍，与往年相比，今年开展的家政持证上门服务项目中，持证前培训内容更丰富，培训教材增加了服务技能等内容，考试题库也增加一倍内容，集中体现在关于上门证的追溯系统和点评系统的应用方面，更利于“家政上门服务证”颁发之后的普及使用。而在去年93家家政企业参与持证培训的基础上，预计今年参与企业将超过150家。

　　上海家政服务网络中心相关负责人表示，本市正在探索网上培训模式，计划选择悦管家等企业试点，目前正处于报名阶段。“只要关注‘上海家政服务’公众号，上传身份证、联系方式和照片，完成认证后，就能开始培训。”

　　记者看到，培训课件包包括《上门服务证办理》、《家政服务规范》、《家政服务管理》三大板块，每个课程被拆分成30秒到3分钟的片段，方便家政服务人员利用碎片时间学习。同时所有的培训内容都配有语音，即使是文化水平不高的家政员也能听懂。培训课程细化到了煤气灶、电饭煲、微波炉等家电的使用，也有职业道德、文明礼仪、法律常识的讲解。家政员累计学习时间达到4小时，就能参加时长为1小时的考核，点一点手机就能答题。

　　除了在手机上培训，家政员还能以三五人一组的形式，在家政企业门店的电脑上学习，观看自动播放的课件并参加考核。

　　市商务委表示，本市计划用3-5年时间持续推进，争取家政持证上门服务广泛覆盖。广大市民可对持证家政员，通过微信、网络、二维码、电话等多种渠道，既可以查询持证人信息，也可以评价持证人服务。通过上门证的可查询追溯和对持证人服务评价，构建市场化为主体的监管机制，营造诚信安全的上海家政生态圈。