话题｜刷脸、刷物、刷卡 无人超市来了 你会去逛吗？

图说：当下流行的“无人超市” 来源/搜铺咨讯

　　这个夏天，无人超市火了。不管是阿里巴巴、苏宁等互联网企业，还是娃哈哈、伊利等传统企业，都已宣布将进军无人超市领域。刷脸、刷物、刷卡，不需要和外界做任何交流，就能把商品买回家，无人超市以一种未来科技的姿态站上了风口，但能否起飞，仍是未知数。

　　巨头扎推要开无人超市

　　前两年火了一把的VR购物尚未普及开来，未来购物的“新姿势”无人超市又受到了互联网行业、零售行业以及资本市场的热捧。

　　7月初，阿里巴巴在造物节上试水无人超市“淘咖啡”，一时间风头无二。随后，乳业“大佬”伊利宣布，计划在2000多个社区内推广无人便利微店。娃哈哈也将试水无人智能便利店，目前正在杭州挑选5个地区试点投放。8月8日，天虹股份的第一家无人超市在深圳落地。苏宁的“无人店”则将于8月底在南京开业，并将在全国多个城市进行复制……

　　一边是巨头扎堆要开无人超市，另一边则是已经开出的无人超市频频触礁。位于杨浦区的缤果盒子先是因为高温暂停营业，随后又涉嫌违建遭到城管调查，不禁令消费者怀疑，无人超市真的走得下去吗？

　　RFID射频识别、智能监控、云客服、在线支付……这些技术手段早已不是新鲜事，目前的无人超市已经可以做到对物的识别、对动作的识别、对人的识别，但如何面对更大客流量、更复杂商业场景，仍是无人超市的技术难题。

　　无人零售将抢走饭碗？

　　假如“无人超市”真的得到全面普及，会带来什么？造成大面积失业，成为人们首当其冲担心的问题。超市的收银员、导购、安保等未来都将丢失他们的饭碗？

　　事实上，纯机械化的工作被机器取代已然成为趋势。在英国，像是Tesco、Sainsbury、ASDA这样的超市中，自助结算机已成为标配。

　　但天猫“无人零售”负责人应宏认为：“不仅不会降低就业率，反而将催生更多新工种。”他表示，尽管超市收银员等工种会消失，但同时也会催生新工种。“如智能物流管理员、智能仓库拣货员、数据分析师等等，这些更可持续优化的新工种将成为新零售时代下最紧缺的岗位。而换句话说，无人零售店虽然取代了收银员等前台机械岗位，但却催生了更多智能化的后台岗位，更有意思的是，在技术足够成熟的情况下，未来店员甚至可以在家上班。”

　　未来零售商业或趋于两极

　　此外，无人超市是否会取代传统渠道，无人的购物环境是否会造成社交问题等，都是无人零售身处风口浪尖必须面对的问题。

　　苏宁云商IT总部执行副总裁、苏宁技术研究院院长向江旭认为，无人店本身是新生事物，但是它不会完全取代线下所有店的形态，它是针对某些品类、某些位置、某些特定的客户人群提供的无人服务。

　　事实上，有业内人士认为，在目前的发展阶段中，无人超市最核心的卖点，并不是没有了人工成本，带动商品价格下降，相反技术成本并不低，而是智能化实现秒结算，让消费者购物不用再排长队，方便市民的购物生活。

　　还有观点认为，情感交互能带来商品销售，公共购物场所带来的社交体验，也是吸引人们走进实体店的重要原因。没有了这一特性的无人超市，能走下去吗？有专家表示，未来的购物场景或许将走向两极化。“假使无人超市真的充分得到普及，则意味着‘购物’已经成为了一种极度标准化和程式化的体验。与此同时， 必然会有商家推出互动性更强，购物过程更新奇、更有趣、更充满情感的商业模式，这就是体验经济。”

　　新民晚报记者  张钰芸  金志刚