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社区新发现 | 东明路街道:自治共治德治法治“四治一体”

来源:新民晚报     编辑:李茜     2018-02-06 15:26 | |

图说:东明路街道服务站 来源/东明路街道

  “以前来办事,小王不在我们要明天再来,现在随时来都有人解决问题”,说起街道新建成的居民区“家门口”服务站,居民们纷纷竖起大拇指。根据浦东新区 2017 年完成 50%居民区“家门口”服务站建设的要求,东明路街道综合统筹,以“生活小事不出村居,教育服务就在身边”为目标,在居民区先行建起了“家门口”服务站,为居民提供各种便利的服务,破解“服务群众最后一公里”难题。

  居委会变身“家门口”服务站,需要大量服务资源,街道梳理了“3 张清单”——自下而上听取居民服务意愿,形成“需求清单”;自上而下梳理部门下沉资源,形成“资源清单”;上下互动对接资源和需求,形成“服务清单”。目前,街道确定为居民提供党群、政务、生活、法律、健康、文化、社区管理等 7 大类 100 多项共性服务项目清单。

  硬件上,在“家门口”服务站设立醒目立牌、全岗通接待台,改变“一人一座一电脑”办公模式,使社工有更多的时间深入居民区,了解社情民意。整个“家门口”服务站的设计避免重展示轻功能、避免有管理无痕迹,以更公开透明、开放共享的服务空间面向居民群众。

  软件上,设立首问责任制、指定责任制、兜底责任制、错事制及延时制。为实现社区工作者“一专多能、全岗都通”, 队伍建设办结合街道“家门口”服务体系建设工作要求,于 10 月份对全体居民区书记、社工及后备干部分三批开展“全岗通”业务培训。培训内容从“家门口”七大服务体系着手,涵盖居委会规范化建设、司法调解、社区服务、社区管理、网格化综合管理等各个方面,又结合“全岗通”工作特点,增加接待礼仪等课程。促使社工在条线整合中成为“服务通”、在日常培养中成为“政策通”,在居民自治中成为“社情通”,在工作实践中成为“治理通”。

  去年11月下旬,浦东新区对东明路街道“家门口”服务站进行第一批实地验收,19个居民区的“家门口”服务站已初步建成投入使用,通过自治、共治、德治、法治“四治一体”实现工作全覆盖,提高群众满意度、获得感。2018 年,街道不仅要实现 37个居民区“家门口”服务站全覆盖,还将建成1-2个“家门口”服务园,并联合专业社会组织,共同搭建线上线下互融共通的一站式社区服务共享平台,升级“宜居东明”公众号,提供个性化立体服务。每个居民区服务站将标配电子信息化触摸屏,及时推送和发布服务信息,推动“家门口”服务延伸到“屏幕前”,真正把服务送到越来越多的群众身边。

  社区联络员  张诗雨 社区全媒体  韦嘉维

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