社区新发现 | 佳翔苑：民间协调小组威信高，“老娘舅”解矛盾

　　佳翔苑小区2015年5月居民开始入户，已超过2700人。居民来自普陀、虹口和原闸北区旧区改造的动迁户，是市属动迁房，在集中入住阶段，尤其是装修等矛盾集中凸显，佳翔苑居民委员会7个居委干部，平均年龄才31岁，居委会书记艾美莲带着6个80后、90后，将大部分精力都投入到了居民调解事务中。“这时候我就筹划着，群众的事情最好由群众自治解决。”

艾美莲书记带领着居委会干部迅速成立了三个工作室：公开民情恳谈室、司法援助恳谈室、情暖心灵恳谈室。艾书记的心得体会是：“居民有自己的处理办法，多数情况下更加讲情，很多居民矛盾纠纷，就像家务事难理难清，但坐在一起，面对熟悉的人，都会讲讲情面。“

图说：居委每周四汇总讨论民间协调员们收集的难解矛盾  来源/受访对象提供(下同)

　　成立民间协调小组

　　2017年7月1日起正式施行的《上海市居民委员会工作条例》中，要求居委会要适应社会治理的新形势新要求，不断创新工作方式，佳翔苑居委党支部随即为提升社区工作效率，决定成立“民间协调小组”，这一提议立刻得到了热心居民的响应，经居委干部走访挑选，最终将小区里的吴晓坚和武庭芳特聘为居委会第一批民间协调员。吴晓坚原来是人民教师，又热爱学习法律知识，武庭芳是佳翔苑党支部的老党员，不仅威信高、能力强，还是群众中公认的热心人，平时都很容易和居民拉近距离，居民有什么纠纷也愿意找“民间协调员”，自然而然地形成了良性的邻里守望模式。

　　佳翔苑小区现在已经有了三位社区调解员，其实他们也都是七十多岁的老人了，但成立至今刚半年，就解决了十五起以上的社区“难”事，收到了四面调解旌旗和两封感谢信。

　　老娘舅婉拒感谢金

　　居委每周四汇总讨论民间协调员们收集的难解矛盾，一起商讨解决方案，以最优的方式快速整合处理存在的问题，总结过往的经验。“民间协调员”在小区里还有一个亲切的称谓，叫作“老娘舅”。他们凭借丰富的人生阅历，在居民中享有较高威望，加上认真热情的态度，往往能够在纷繁矛盾面前“主持公道”。

　　去年7月，佳翔苑居委会的信箱里收到一封信，收信人是民间调解员吴阿姨，拆开后大家发现原来这是一封给佳翔苑居委会和民间协调小组的感谢信。寄信人是刚毕业的大学生小韩。小韩在佳翔苑小区内租了一套房子，因为租赁条款和房东产生了一些纠纷，他找到了民间调解员吴老师和武阿姨，因为小韩刚毕业身边没有太多积蓄，晚上的住宿成了问题，吴老师当即掏出500元钱以解小韩的燃眉之急。吴老师和武阿姨当天晚上就以邻居的身份来到了房东家，听取了房东的讲述。她们就了解到的双方纠纷情况，主动咨询了法律界专业人士，做到心中有数，俩人一同整理调解要点到晚上十一点多。第二天一早，两位阿姨就来到居委和社工沟通调解方案，下午支部搭建好平台，约好双方当事人和民警一起调解此事。最终对当事人“晓之以理、动之以情”，双方消除了误会，也愿意各退一步，当场签订了调解协议书，握手言和。

图说：大学生小韩寄来的感谢信 

　　住在小区里的金奶奶是一户特殊的家庭，楼上是女儿家，而她自己又是和身体不太好的儿子住在一起。前段时间金奶奶家遇到了邻里纠纷，全家人都陷入低迷的情绪中。在居委和老娘舅的一次次上门劝说下，一遍遍耐心的调解下，双方的矛盾终于解开了。

图说：老娘舅们在金奶奶家了解情况

　　为了感谢党支部、协调小组，夏天都不舍得开空调的金奶奶拿来了五千元现金表示感谢。支部书记艾美莲特地上门送回了这五千元现金，告知奶奶她的心意支部收到，婉言谢绝了赠予的现金，并叮嘱奶奶注意身体，开心生活。于是居委办公室里又多了一面金奶奶赠与的“对居民如亲人 待老人像父母”锦旗。

图说：金奶奶赠送的“对居民如亲人 待老人像父母”锦旗

      社区全媒体  王军