图说:八旬老人为调解员送上锦旗 来源/张莉华摄
时值三月,浦东新区周浦镇的欧风社区平安与司法调解办公室内挂上了80多岁高龄老人林忆淮送来的锦旗,写着“树正能量公正执法,为民解忧廉明高效”。
原来,年初时欧风居委调解员龚磊和辅警杨林海通过耐心调解,帮助老人追回了3万余元保健品退款。林忆淮说:“这笔款项足足托了三年。他们能帮我讨回来,确实有本事。”
家门口就有“律师所”
老人口中的他们,是欧风居委里一项“家门口”政务服务项目社区平安与司法调解的调解员。“我们每天都有人负责接待求助居民。小到邻里纠纷,大到财产保护都有来求助我们的。我们认真对待每一起纠纷,争取让每一位当事人都心服口服。我们要引导当事人树立正确的法治意识和价值取向,从而唤起居民的道德自觉,以此化解矛盾。”龚磊介绍道。
不少居民家里遇到难事需要寻求司法援助时,总是第一时间想到这间办公室。这里被居民们亲切地称为“律师所”。
调解员:居民的困难就是自己的困难
八旬老人林忆淮的案例比较特别。三年前,林忆淮先后花费了19194元和25000元,分别购买上海盛明生物科技有限公司的乐泰胶囊和灵忆颗粒。然而,林忆淮因故未能收全货品。购买的24条灵忆颗粒,她只收到其中1条。近三年时间,老人多次与卖方交涉,都未能收到剩余的药物或退款。无奈之下,年初时林忆淮来到欧风居委,通过“社区平安与司法调解”这项政务服务寻求帮助。
龚磊回忆说:“林阿姨年岁已高,自我保护意识不强,找到我们的时候心里急的不行。我们一刻没有耽搁,随即开展工作。我们调解员都把居民的困难当作自己的困难。”
调解矛盾 “律师所”更接地气
社区里的平安与司法调解不比社会,有时“硬碰硬”反而达不到好的效果。居委会的调解员们扎根在社区,与居民有着长期的沟通与交流,建立了信任关系。所以总能第一时间捕捉到矛盾的核心点,四两拨千斤。
龚磊说:“像林忆淮老人的矛盾在社区里是常有的事。当时老人提供了3张收条,共计32000元,但其实际支付有44194元,显然留下的收据证据不全。与企业沟通时,双方更因为事情时间跨度较长,货物和款项不清等问题争执不休,几乎是一见面便争得是面红耳赤。”
这时居委调解员的经验起了作用。两位调解员萌生了分头调解,两头并进的念头。在之前拿出的收据基础上,他们分别与双方当事人进行一对一调解。前后总共经过6次调解,双方最终表示愿意和解。当林忆淮收到退款时,她激动地说:“感谢居委帮我解决拖了几年的事情,烦恼终于解决了。”
事实上,社区平安与司法调解的调解员们能处理的事情远不止于此。购物时肢体冲突纠纷、损坏他人车辆、房屋中介费退换……这些居民之间的琐碎矛盾,正是有了家门口的“律师所”这一润滑剂才得以解决。
社区联络员 张莉华
社区全媒体 夏扬
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