社区新发现 | 瑞金二路街道：有了“电子宝典” 居民办事更方便

图说：社区工作人员现场介绍“黄浦瑞金” APP  来源/瑞金二路街道（下同）

　　家住上海市黄浦区南昌路的徐如珍阿婆，已有89岁高龄，是一位独居老人。家住三楼，每天上下楼都很不方便。今天，她想去居委申请一张“智能床垫”，正当她准备下楼时，街道所属的雁荡居委工作人员就来到了她家里。

　　“原本申请这种设备，必须带好身份证到街道的社区事务受理服务中心办理。没想到现在只要居委干部在手机里点几下，扫描身份证，只要几分钟，就办理完成了。”徐阿婆激动地说道。不仅如此，居民还可以通过手机在家里完成助餐、助浴、助医、护理等申请操作。

　　原来，今年起，瑞金二路街道居委干部在工作中多了一个随身的“电子宝典”，那便是该街道开发的社区治理大数据应用平台“黄浦瑞金”APP。该街道16个居民区的160余名社工都同时用上了这个“电子宝典”，一个小小APP被他们誉为社工走访工作中的“小助手”。该APP在社工走访、养老服务、受理大厅、社区巡检、自治共治、党建等15个社区应用中发挥重要作用，提高了社区治理的精细度与效率，打通了民生服务的“最后一公里”。

　　在茂名南路一户居民家门口，居民曹阿姨接待了社工小王的走访。走访前，小王已经通过“黄浦瑞金”APP查看了曹阿姨的信息，发现她是一位高龄孤老、侨眷。曹阿姨非常热心，经常参加社区自治活动，此前已经享受过代为烹饪、陪同看病、洗衣洗被等社区养老服务。小王在与曹阿姨聊天后，得知她希望能获得更多贴身照料，就向她介绍了不久前市里推广的长护险。曹阿姨对长护险很感兴趣，问得非常仔细。小王对照着APP中“数字全岗通”栏目中关于长护险的政策内容逐条向她解释，并帮助她在APP中申请了长护险。

图说：居民可在“黄浦瑞金”APP上申请养老服务

　　小王说：“在走访调研前，我会提前在APP搜索居民的基本情况，这样才能真正了解居民的需求，真正为社区居民解忧。”据悉，“社区治理大数据应用平台”以区人口信息库、网格管理平台等区业务平台为依托，整合了街道各办公室、下沉力量等街道层面数据，再加上走访调研中录入的数据，已形成121个数据标签，每个标签对应一个数据子库，能够对居民进行较为精准的描述，帮助社工们掌握居民真实情况。

　　此外，社工在上门走访过程中，还能运用“黄浦瑞金”APP来当场准确快速地回答居民的问题。例如家中漏水要怎么找物业？人户分离办理要准备哪些材料？诸如此类的问题，社工都能在APP的“数字全岗通”中查询到标准化的答案。

　　社区全媒体 包琴娜