社区新发现｜凉城新村：可拿积分抵缴物业费，当志愿者三方获益

图说：居民进行积分兑换  来源／凉城新村街道（下同）

　　日前，在凉城新村街道江湾物业公司志愿积分兑换点，周佩玲阿姨和摊位负责人马跃川正在进行一个有趣的“讨价还价”。

　　“侬再加4元零钱，这136的积分就一分不浪费，都能用上。”

　　“谢谢侬，你看怎么实惠怎么帮我换。”

　　周佩玲阿姨参加“老伙伴”志愿团队已经11年了。如今，在街道与物业公司的合作下，她可以拿着自己积累的志愿活动积分进行物业费抵用，对志愿者、物业和街道来说，可谓“三得利”。

　　缴纳物业费 志愿积分当钱花

　　近期，凉城新村街道与物业公司签订合作协议，以实际行动回应民众在大调研中反应的需求。双方联合服务社区，让物业问题不再成为居民的老大难。由此，凉城新村街道志愿者积分的服务兑换对象，在公益商户的基础上增加了物业公司。按照上海市志愿服务条例，志愿者们每一小时志愿活动累积的一个志愿积分又有了新用处。

　　“我们兑换点的规则是20积分换10元抵用券。超过15不满20的部分，居民可按1元1分的方式进行凑整换取。数额差距过大的，我们认为兑换物业费不划算，也会鼓励居民去一分一元的其他兑换点进行福利换取。”江湾物业公司的马跃川对活动规则作出了解释。

　　“拿志愿积分换吃的容易过期，而且我们上了年纪的人也不兴吃糕点，对身体不好。换物业费嘛，我觉得是服务到实处了。志愿积分等于能当钱花，我们也欢迎。”周佩玲认为用志愿积分兑换物业费实现了居民利益的最大化，对此表示支持。

　　江湾物业公司和宏苑物业公司两家合作物业公司覆盖了凉城新村街道的大多数小区，由此，本次积分兑换也为不少居民志愿者的物业费缴纳找到了一条便捷的道路。以相对活跃的江湾物业兑换摊点为例，该物业公司在一个活动日内共为服务的东苑、广中扩大、水电三个小区36人次的居民完成了1380元的物业费兑换。

图说：志愿者积分兑换摊位

　　鼓励志愿者 服务居民需长久

　　楼琪艳是这次活动的执行者，她认为，鼓励志愿者做好事，不该只是一阵风。“每年的3月5日左右，我们都会举办一系列的志愿服务活动。活动中，我们不仅组织志愿者服务居民，也趁此特殊的日子，用温暖的方式回报志愿者的无私奉献。但我觉得这件事应该成为一个长效的机制，不该只是一次活动。今年，我们将更多的合作伙伴拉入了我们的公益伙伴圈，街道出钱，伙伴让利为居民提供实惠，我们一起让志愿者做好事有回报。”对于积分兑换规则，负责本次活动的楼琪艳表示，“积分兑换的规则根据每个合作对象制定，基本上让利幅度都很大。物业公司因为操作流程相对复杂，采用的积分兑换比率相对商户较高。”

　　“肯定是好事，志愿者们这么辛苦，应该得到相关的回报。虽然积分兑换的开票手续麻烦，但我们还是尽可能配合，为此我们专门安排了两个同事负责该项工作。”宏苑物业公司的舒樑栋介绍。尽管活动开展以来，物业公司的实际兑换金额不大，但他们表示会全力支撑该项目并做好持续性准备。

　　对于两家物业公司而言，积分志愿兑换对于长效服务居民，起到了正面作用。他们均对此表示支持和配合。在江湾物业公司的马跃川看来，该举主要为物业与居民缔造沟通桥梁，减少摩擦起到了作用。“做事不可能十全十美，工作过程中，我们和业主总归有摩擦。但我相信，多沟通，问题总能较好解决。对于我们来说，志愿者就是我们和大家沟通的桥梁，我们也应该给他们以回报。好比一棵树，志愿者是枝干，他们所服务和影响到的居民就是一片片叶子。居民们遇到什么物业问题，志愿者作为枝干就能给我们反馈，我们也好第一时间联合街道进行相关问题的解决和房屋修缮。”

　　而在舒樑栋看来，志愿者进行积分兑换，街道买单缴纳物业费缓解了物业公司的管理费收缴难问题。“一些居民习惯年末才交一次，还有些则是对服务不满拒缴、拖缴。而这些不满有时候是维修与邻里关系交杂造成的，比如平改坡工程队的实施就需要楼上楼下的协调。物业费的拖缴欠缴均对公司开展维修工作保持基本运转造成了阻碍。” 舒樑栋解释。志愿积分兑换物业费为部分居民物业费的缴纳提供了便捷，也为物业公司催缴工作适当减压，形成良好的物业服务链出了一份力。

　　除了志愿积分物业费兑换，街道与物业合作将社区居民的服务深入化、日常化了。“公益优先，我们会为社区孤老免费提供一些小水道、水电的检查维修。”马跃川介绍。活动之余，物业公司配合街道社区综合治理，将日常的维修工作进行了时间管控。“基本居民报修后，按照规定我们要求员工在3天内完成工作任务。”舒樑栋介绍。

　　社区全媒体 张泽茜