金山出入境窗口排长队？4条服务通道回应群众呼声

图说：曾经的排长队场面　金山警方供图（下同）

　　新民晚报讯（记者 陈浩 通讯员 王勇）自“大调研”工作开展以来，金山公安分局深入调研了解群众所需、所求、所盼，针对不少群众反映“出入境办证窗口高峰时段经常出现排队长龙”等问题，剖析原因，建立了四条服务通道，有效缓解了办证窗口拥堵局面，回应了群众呼声。

图说：绿色通道

　　绿色通道

　　重点针对老弱病残等特殊办证人群，从帮助填写申请表格到引导拍摄证件照片，从复印身份资料到窗口证件受理，均由出入境办工作人员全程陪同，为其提供贴心服务和办证便利。今年以来，已为10余人次启动了绿色通道。

图说：应急通道

　　应急通道

　　重点针对外省市人员在沪办理出入境证件业务、台湾居民办理出入境证件业务以及为符合相关加急条件申办出入境证件人群，设立专业解答点，一方面为其详细解答疑难问题和提供针对性解决办法，另一方面可以缓解窗口办证高峰期因申请人情况特殊造成窗口受理堵塞的状况。

图说：预约通道

　　预约通道

　　针对团队或多人办证手续多、所需时间长，通过电话、网络等渠道提供“预约服务”，接受来自企业、旅行社等多人办证申请，并事先告知需准备的申请材料及申办条件等，尽可能缩短受理当天申请人所花费的时间，提高办证效率。同时，根据预约时间提前开通受理专窗，并保障足够的警力开展受理工作。截至目前，已有3个团体共计80余人次使用了预约通道。

图说：督办通道

　　督办通道

　　建立领导窗口定期接待机制,重点牵头协调解决疑难问题，并及时了解群众对办证服务的需求及诉求，确保窗口办证效率和服务满意率的同步提高。