又是预付卡退款无门！“皇家乐甜”上海所有门店突然歇业

图说：“皇家乐甜”蛋糕店突然歇业  新民晚报 实习生 杨钰莹 摄

“过了一个春节，店就关门了，人也找不到！”近日，新民晚报962555新闻热线接到多位市民反映，称一家名为“皇家乐甜”的蛋糕店突然所有门店关门，也联系不到任何负责人，导致他们之前充值的会员卡不能退款。新民晚报记者从12345市民服务热线了解到，近3个月以来累计收到市民关于“皇家乐甜”的来电工单约800件，投诉数量上升明显。

各门店突然关门

今年临近春节，市民吴女士在上海洛川东路321号的“皇家乐甜”蛋糕店办理了一张会员卡，一次性充值了1000元。隔了数天，再次路过该店时，吴女士发现店铺已经关门。直到过年后，这家店仍然没有开门。“我就消费了一次，现在卡里还有900多元呢！”

无独有偶。市民杨女士也向新民晚报反映，她在“皇家乐甜”浦东夏碧路门店充值了300元的会员卡，卡内还有240元的余额。现在店铺关门了，找谁退款更是毫无头绪。

记者从上海12345市民服务热线获悉，近3个月以来，关于“皇家乐甜”蛋糕店关闭消费者预付卡退款无门的投诉工单总计已有近800件，涉及“皇家乐甜”在上海地区的10多家门店。

图说：“皇家乐甜”会员卡  读者供图

客服电话暂停服务

近日，记者尝试拨打“皇家乐甜”官网上显示的客服电话和多个门店电话，但电话均暂停服务，无法联系。根据其官网资料，“皇家乐甜”蛋糕店由旌逸集团旗下的上海乐其食品有限公司运营管理，上海地区第一家门店于2016年3月开业，门店覆盖上海静安区、普陀区、宝山区、浦东新区等多个区域。

涉嫌非法集资

为何这么多门店在同一时期集体关门？记者查询到，上海普陀警方已于3月发布情况通报，查明上海旌逸集团有限公司涉嫌非法吸收公众存款130余亿元，实际控制人孔某已被正式逮捕。旌逸集团投资经营食品凉茶、光伏发电、商场酒店、汽车租赁等多个行业，其中就包括“皇家乐甜”这一蛋糕品牌。

5月9日，记者联系到“皇家乐甜”（上海乐其食品有限公司）注册所在地的市场监督管理部门，普陀区长风市场监管所。一位负责人回复，由于该品牌店铺已经倒闭，难以联系到店方负责人，所以无法为消费者协调退款。另外，这位工作人员表示，上海市单用途商业预付卡由各区商务委监督管理，建议记者向对方问询。

随后，记者致电普陀区商务委市场科了解情况。据了解，“皇家乐甜”的集团公司旌逸集团涉嫌非法集资，目前公安部门正在介入调查。对于消费者预付卡的退款问题，相关部门将在调查结束后处理。

新民晚报记者 夏韵 实习生 杨钰莹